to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Sahte Kullanım İddiası
1 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Winnipeg mağazasından annem için 11188916782 sipariş numaralı sallanan koltuğu satın aldım. Ürün elimize ulaştıktan sonra kurulumunu yaptık, annem denedi ancak belinde platin/vida olduğu ve koltuğun yere çok yakın olması nedeniyle sağlık açısından kullanamayacağına karar verdik.
Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, yalnızca deneme aşamasından sonra, tüm aparatlarıyla birlikte 1 gün içinde iade kodu oluşturarak kargoya verdim. 11 Mayıs’ta Trendyol tarafından arandım ve iademin reddedildiği bilgisi iletildi. Gerekçe olarak ürünün kullanılmış ve eksik parçalı olduğu söylendi. Ürünü asla kullanmadığımı, sadece kısa bir deneme sonrası direkt iade ettiğimi ve herhangi bir parçasını da almadığımı belirttim. 15 gün yasal cayma hakkım varken ürünü 1 gün sonra iade etmiş olmama rağmen, bu şekilde “kullanılmış ve eksik” denilerek iftira atıldığını ifade ettim.
Görüşme sırasında Trendyol yetkilisi bana “sözleşmeyi iyi okusaydınız” diyerek telefonu kapattı. Ardından numarayı tekrar arayıp durumu anlattım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Bana, ürünün tekrar tarafıma gönderileceği, benim yeniden kurup fotoğraf çekmem, sonra tekrar söküp kargoya vermem gerektiği söylendi. Çalışan bir kişi olarak bu kadar uğraştırıcı ve mantıksız bir çözümü kabul etmiyorum.
Yaklaşık 4.800 TL ödediğim bu ürün için hiçbir şekilde yalan söyleme gibi bir durumum yok, tek isteğim hakkım olan iadenin yapılmasıdır. Ürünün tarafıma geri gönderilmeden, kredi kartıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Winnipeg adlı satıcıdan bir adet sallanan koltuk satın aldım. Ürünü 1 Mayıs’ta sipariş ettim ve yaklaşık 6 Mayıs civarında teslim aldım. Annemin kullanımına uygun olsun diye almıştım ancak koltuğun yerden yüksekliği ona iyi gelmediği için ürünü iade etmek istedim.
Koltuk bana “kullanılmış” denilerek geri gönderildi, ben de hiç kullanmadan, açmadan tekrar iade ettim. Buna rağmen ürün yine tarafıma geri gönderildi. Ürünü eksiksiz ve lekesiz şekilde gönderdiğimden eminim. Buna karşın iki vidayı eksikmiş gibi gösterip, sanki ben eksik göndermişim izlenimi yaratmaya çalıştılar. Koltukta leke de yok, parçaları da tamdı, buna rağmen “kullanılmış ve eksik” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca Winnipeg satıcısı hakkında yaptığım olumsuz yorumu da platformdan kaldırmışlar. Bu nedenle başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmasından endişe ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem satıcının hem de Trendyol’un yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradım ve bunu haksızlık olarak görüyorum.
Ürünü eksiksiz ve temiz şekilde iade etmiş olmama rağmen iademin reddedilmesi nedeniyle, ödediğim ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ilgili satıcının bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
İade talebim iki kez reddedildi, sorunum hâlâ çözülmedi ve bu durum beni çok kötü hissettirdi.
