1 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Winnipeg mağazasından annem için 11188916782 sipariş numaralı sallanan koltuğu satın aldım. Ürün elimize ulaştıktan sonra kurulumunu yaptık, annem denedi ancak belinde platin/vida olduğu ve koltuğun yere çok yakın olması nedeniyle sağlık açısından kullanamayacağına karar verdik.
Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, yalnızca deneme aşamasından sonra, tüm aparatlarıyla birlikte 1 gün içinde iade kodu oluşturarak kargoya verdim. 11 Mayıs’ta Trendyol tarafından arandım ve iademin reddedildiği bilgisi iletildi. Gerekçe olarak ürünün kullanılmış ve eksik parçalı olduğu söylendi. Ürünü asla kullanmadığımı, sadece kısa bir deneme sonrası direkt iade ettiğimi ve herhangi bir parçasını da almadığımı belirttim. 15 gün yasal cayma hakkım varken ürünü 1 gün sonra iade etmiş olmama rağmen, bu şekilde “kullanılmış ve eksik” denilerek iftira atıldığını ifade ettim.
Görüşme sırasında Trendyol yetkilisi bana “sözleşmeyi iyi okusaydınız” diyerek telefonu kapattı. Ardından numarayı tekrar arayıp durumu anlattım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Bana, ürünün tekrar tarafıma gönderileceği, benim yeniden kurup fotoğraf çekmem, sonra tekrar söküp kargoya vermem gerektiği söylendi. Çalışan bir kişi olarak bu kadar uğraştırıcı ve mantıksız bir çözümü kabul etmiyorum.
Yaklaşık 4.800 TL ödediğim bu ürün için hiçbir şekilde yalan söyleme gibi bir durumum yok, tek isteğim hakkım olan iadenin yapılmasıdır. Ürünün tarafıma geri gönderilmeden, kredi kartıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Yorumlar