Pegasus’ta Yanlış Kayıt İşlemi İçin 230 Euro Ücret Ve Çelişkili Bilgi

13.11.2026 akşam saatlerinde halam için Pegasus üzerinden yaptığım online check-in sırasında pasaportunun son geçerlilik tarihinin sadece ay kısmını yanlış girdim. Pasaportu geçerliydi ve diğer tüm bilgiler doğruydu. Bunun üzerine Pegasus canlı desteğine iki kez bağlanarak bu hatanın bileti iptal ettirip ettirmeyeceğini sordum, havalimanında kontuardan düzeltilebileceği söylendi, ancak hiçbir aşamada ücret alınacağından bahsedilmedi.

Canlı destekte verilen 0888’li numarayı aramak istediğimde hattın kullanım dışı olduğunu gördüm. 0850’li numarayı kendim bularak aradım ve görüştüğüm iki ayrı müşteri temsilcisi bu hatanın geri alınamayacağını, sistemde düzeltme yapılamadığını söyledi. Buna rağmen Sabiha Gökçen Havalimanı’nda kontuara gittiğimizde biletin iptal olabileceği belirtilerek sadece pasaport son geçerlilik tarihinin ay bilgisini düzeltmek için 230 Euro ödeme yapmamız gerektiği söylendi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldık.

Telefon görüşmelerinde bu ücretin gerekçesi olarak yalnızca check-in sırasında yapılan hatanın geri alınamadığı, işlemin dönüşünün olmadığı ifade edildi, ancak farklı kanallarda ve farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler aldım. Canlı destek yazışmalarına ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Pegasus’tan, bu küçük veri giriş hatası için alınan 230 Euro’nun iadesini ve bu ücretin hangi kurala, prosedüre veya sözleşme maddesine dayanarak tahsil edildiğinin açık ve detaylı şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.