Kargoya Çıktı Gösterilen Sipariş Gerçekten Teslim Edilmedi Ve Trendyol Güveni Sarsıldı

Webpanya Mobilya’dan Trendyol üzerinden 15 Aralık tarihinde 2 adet tekli berjer koltuk siparişi verdim. Satıcı ürünü gerçekte kargoya vermemesine rağmen Trendyol sisteminde siparişim “kargoya çıktı” olarak gösterildi ve ben de günlerce kargo bekledim. Kargo şubesini aradığımda ürünün onlarda olmadığını öğrendim. Satıcıya defalarca ulaşmaya çalıştım, uzun süre hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Yaklaşık 6 gün sonra satıcıya ulaştığımda, ellerinde kumaş kalmadığını, ancak kumaş bulunursa ürünü gönderebileceklerini söylediler. Bu süreçte günlerce süren, yıpratıcı bir telefon trafiği yaşadım. Ürün bana hiç ulaşmadan siparişim sistem tarafından kendiliğinden iade edildi. Buna rağmen bana “Biz iadeyi onaylamayacağız, kargo yine de size gönderilecek” denildi ve bu şekilde de 2 gün daha boşuna bekletildim. Daha sonra tekrar görüştüğümde bu kez de “Yeniden sipariş oluşturmanız gerekiyor, göndeririz” denildi. Tekrar sipariş vermedim ve sonradan birçok kişinin benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Ellerinde kumaş yoksa neden sipariş onaylanıyor ve müşteriler günlerce bu şekilde oyalanıyor, bunu gerçekten anlamıyorum ve bu durumu son derece mağdur edici ve kabul edilemez buluyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Trendyol ile de iletişime geçtim ancak hiçbir çözüm sunulmadı, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Müşterinin mağduriyetini gidermeyen, satıcıyı denetlemeyen bir platformla karşı karşıya olduğumu üzülerek görmüş oldum. Satıcı hakkında da herhangi bir işlem yapılmadı ve Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bu süreçte ürünler bana hiç teslim edilmediği gibi, ödediğim tutar da taksit taksit iade edildiği için param bankada adeta kilitlendi ve acil olarak almam gereken ürünü alamaz hale geldim. Hem ürünleri alamadım, hem zaman kaybettim, hem de paramı kullanamadım. Hem satıcının hem de Trendyol’un bu süreci ciddiyetle inceleyip gerekli yaptırımları uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.