İade Reddi Boş Paket İddiası Ve Hesabımın Haksız Askıya Alınması

Trendyol üzerinden Bershka markasından iki elbise ve bir top satın aldım. Ürünler uygun olmadığı için, kendi kağıt poşetine koyarak iade etmek üzere 13 Haziran Cumartesi günü Trendyol kuryesine teslim ettim. Aynı gün iki farklı kağıt poşet ile iade yaptım. Bu iadelerden biri sorunsuz kabul edilirken, Bershka’dan aldığım ve içinde üç ürün bulunan kağıt poşet için satıcı poşetin içinin boş gönderildiğini iddia etti.

Bunun üzerine birçok kez Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve yazılı olarak da durumu ilettim. Kuryeyle irtibata geçtim, depodaki kamera görüntülerini talep ettim. Depo yetkilisi, görüntüleri sadece Trendyol talep ederse paylaşabileceklerini söyledi. Defalarca bildirmeme rağmen Trendyol ne depodan görüntü talep etti ne de sorunun çözümü için somut bir adım attı. Ürünlerin bedeli tarafıma iade edilmediği gibi, ayrıca hesabım da askıya alındı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ancak Trendyol’un depodan kamera kayıtlarını talep etmesi halinde ürünleri eksiksiz teslim ettiğimin açıkça ortaya çıkacağına inanıyorum. Hem ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini hem de haksız yere askıya alınan hesabımın tekrar açılmasını talep ediyorum.