İade İşlemi Uzuyor Ve Bilgilendirme Çelişkili 790 TL Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Pull & Bear marka loose fit düşük bel jean satın aldım. Ürünü iade etmek için kargoya teslim ettim. Kargo kayıtlarına göre ürün 22 Ocak tarihinde Trendyol deposuna teslim edildi, ayrıca Trendyol sisteminde de 27 Ocak tarihinde “depoya ulaştı” olarak görünmektedir.

Tüm bunlara rağmen iade sürecim uzun süredir sistemde “inceleniyor” olarak tutuluyor. Canlı destek ve telefon görüşmelerimde tarafıma çelişkili bilgiler verildi; bazı görüşmelerde ürünün kayıp olduğu, bazı görüşmelerde ise hâlâ incelemede olduğu söylendi. Yazılı olarak ise iade incelemesinin en geç 31 Ocak saat 18.00’e kadar sonuçlanacağı tarafıma bildirilmesine rağmen bu süre dolduğu halde iade onayı verilmedi ve herhangi bir net bilgi paylaşılmadı.

Yaklaşık 15 Ocak tarihinde verdiğim bu siparişe ait iade süreciyle ilgili olarak, 7330029770964333 kodlu iademle ilgili belirsizlik nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurumu iletmiş bulunmaktayım. 790 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, çelişkisiz bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.