Trendyol'daki İade İşlemi Kapalı Olmasına Rağmen Ücret Geri Ödenmedi

Trendyol üzerinden 16 Aralık’ta bir bot satın aldım, 20 Aralık’ta da iade ettim. İade sırasında kargo sürecinde aksaklık yaşandı ve barkodsuz işlem yapılmış. Ürün satıcıya ulaşmış olmasına ve sistemde 6 Ocak’ta işlemin kapandığı görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Önce benden gönderi kodu istediler, kargo firmasından alabileceğimi söylediler. Kargo firmasıyla görüştüğümde ayrıca bir kod verilemeyeceğini söylediler. Bunun üzerine Trendyol tekrar desi belgesi almam gerektiğini iletti. Tekrar kargo firmasıyla görüştüğümde desi belgesi veremeyeceklerini söylediler. Bu süreçte ürünün satıcıya ulaştığı ve 6 Ocak’ta iade işleminin kapandığı görülmesine rağmen, barkodsuz işlem yapıldığı için sistemde ürün hâlâ bende görünüyormuş gibi davranılıyor ve yaklaşık bir aydır çözüm üretilmiyor.

Bu alışveriş için 1.999 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Ürün çoktan satıcıya ulaştığı ve iade süreci kapandığı halde ücret iadesi yapılmaması mağduriyet oluşturmaktadır. Kargo firması desi belgesi vermediği halde benden hâlâ bu belge isteniyor ve sürekli karşı tarafa yönlendiriliyorum. İademin Trendyol tarafından sistem üzerinden manuel olarak incelenerek onaylanmasını ve 1.999 TL’lik ödemenin kredi kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili siparişimin teslimat numarası: 10056204452.