İade İşlemi İki Ayda Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız

25.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım iki ürünü iptal ettim, ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen iadem Yapı Kredi Bankası hesabıma/havuzuna hala yansımadı. Bankayı aradığımda tutarın Trendyol tarafında havuzda göründüğünü öğrendim, fakat para bir türlü tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte sayısını hatırlayamayacağım kadar çok kez Trendyol asistana yazdım. Bana mail attıklarını söylediler, ancak işim gereği mailim sürekli açık olmasına rağmen tek bir mail dahi almadım. Müşteri hizmetlerine defalarca IBAN bilgilerimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. 10085213900 ve 10085213903 numaralı siparişlerimin toplam 160 TL civarındaki iadesi yapılmıyor.

Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle yazıştığımda, karşı taraftan bana karşı kullanılan üslubun saygısız olduğunu düşündüğüm için aynı sertlikte cevap verdim. Müşteri temsilcisi adeta umursamaz bir tavırla “açın dava” diyerek olayı kapatmaya çalıştı. Miktar önemli değil, önemli olan bu kadar süre geçmesine rağmen paramın resmen tutulmuş olması ve hiçbir çözüm üretilmemesi.

Ben artık bu konu için en son Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. Buna gerek kalmadan, ilgili siparişlerime ait iade tutarlarının derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu iletişim ve üslup sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.