Trendyol Stok Yanıltması, Yanlış Beden Ve Kalitesiz Ürünle Mağduriyet

Trendyol üzerinden “toptantekstilcim” adlı mağazadan annemle aynı model tesettür mayo giymek için biri small, diğeri large olmak üzere iki adet mayo siparişi verdim. Amacım denizde aynı takım mayo ile yüzmekti. Small bedeni daha önce sipariş vermeme rağmen elime large beden ürün ulaştı ve gelen ürünün kumaşı da oldukça kötüydü.

Diğer siparişimde ise ürün hiç elime ulaşmadan sistemde “iade” göründü. Trendyol, ürün sanki kargoya verilmiş ve kargoda hasar görmüş gibi açıklama yazarak iade süreci başlatmış, ardından da ürünü mağaza sayfasından tamamen kaldırmış. Sipariş verirken her renkte, her bedende stok varmış gibi gösterilirken, iş ciddiye binince bir anda “kargoda sorun oldu, iade” denilip işin içinden çıkıldı. Ben bu ürünlerin parasını ödedim ve özellikle aynı model iki mayo istediğimi defalarca belirttim.

Durumu öğrenmek için Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma çıkan temsilci sürekli robot gibi aynı cümleyi tekrar etti ve “kargoda bir sıkıntı olmuş” demekten başka hiçbir açıklama veya çözüm sunmadı. Sonrasında elime ulaşan large ürünü iade etmek istediğimde bu kez de “paket açılmışsa, hijyen sebebiyle iade olmaz” denilerek talebim reddedildi. Mayoyu kimse giymedi, sadece defo var mı, sorun var mı diye bakmak için paketi açtım. Hijyen deniyorsa, o zaman ürünler sadece sadece bir kargo poşetine koyulup gönderilmemeli; mağazada da insanlar bu ürünlere dokunuyor, bakıyor, buna rağmen müşteriye “açtığın için iade olmaz” denmesi tam bir yanıltma.

Sonuç olarak, hem annemle birlikte hayalini kurduğumuz takım mayodan olduk, hem de yanlış beden, kalitesiz kumaş ve yaşanmayan bir kargo süreci bahane edilerek mağdur edildik. Stokta varmış gibi gösterilen ürünlerin daha sonra “kargoda hasar oldu, iade edildi” bahanesiyle ortadan kaldırılmasını ve müşteri temsilcisinin hiçbir çözüm sunmadan ezber cümlelerle konuşmasını kabul etmiyorum. Bu yaşananların açıklanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.