Trendyol'dan Alınan Stanley Termosun Garanti Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Trendyol satıcısından Stanley marka bir termos satın aldım. Ürün kusurlu geldiği için değişim talebinde bulundum ve değişim gerçekleşti. Ancak sistemde ürün iade edildi olarak görünüyor. Bu nedenle ürünün garantisini başlatamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, para iadesi yapıldığını söylediler fakat bana herhangi bir iade yapılmadı ve ben de para iadesi istemiyorum; sadece garantimin başlatılmasını talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi ücret iadesi işlemi başlatmış ve para hesabıma geçti.

Yaklaşık 8 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Sipariş numaram: 10344647543. İstanbul’dan Trendyol satıcısından aldığım ürünle ilgili birkaç farklı müşteri temsilcisi ve Trendyol asistan ile görüştüm, ancak bir çözüm sunulmadı. Ürünle birlikte sadece Trendyol’un gönderdiği irsaliye ve termosun üzerinde garanti başlatmak için bulunan karekod elimde mevcut. Fatura veya garanti belgesi sistemde kayıtlı olabilir.

Ürünü kullandığım için iade etmek istemiyorum ve ödemesini de geri göndermek istiyorum. Ancak illa da iade etmem gerekiyorsa o zaman yeni bir ürün almak zorunda kalırsam oluşacak fiyat farkı için tarafıma kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Trendyol’un bu konuda çözüm üretmesini bekliyorum.