Trendyol’da Onayım Olmadan Sipariş İptali Ve Açıklama Talebi

Trendyol’dan Macdodo marka bir powerbank siparişi verdim. 14.03.2026 tarihinde oluşturduğum 10324257610 numaralı siparişim, daha kendi şehrime bile ulaşmadan, benim hiçbir onayım olmadan 19.03.2026 tarihinde operasyonel iade sürecine alınarak iptal edilmiş görünüyor. Ürünün ödemesini kartla yaptım, ücret tahsil edilmesine rağmen iptal ve iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.

Durumu öğrenmek için Trendyol Express’i aradığımda, müşteri temsilcisi “yapacak bir şey yok, sistemsel operasyonel iade başlamış” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve para iadesi ya da sürecin nasıl işleyeceği hakkında ayrıntılı hiçbir açıklama yapmadı. Müşteriyle bu kadar baştan savma ve ilgisiz bir şekilde konuşulması, sanki benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Ödemesini yaptığım ürün, benim bilgim dışında iptal edildiği için, öncelikle ücretimin derhal kartıma iade edilmesini, ayrıca bu operasyonel iade gerekçesinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tüketici olarak yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekli olması halinde konuyu ilgili yasal mercilere ve mahkemeye taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.