İade Hasar Gerekçesiyle Reddedildi, Satıcı Ve Trendyol’dan Tam Geri Ödeme İstiyoruz

Trendyol üzerinden 10566434551 numaralı sipariş ile 08.06.2026 tarihinde Klimahome (Mutes doğalgaz) satıcısından LG Dualcool Plus 24000 BTU inverter duvar tipi klima satın aldık. Yetkili servis kuruluma geldiğinde, bu klimanın oda tipine ve büyüklüğüne uygun olmadığını, daha küçük bir klima almamız gerektiğini söyleyince ürünü hiç kutusunu açmadan iade etmeye karar verdik.

11.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak klimayı kargoya verdik. Buna rağmen 20 Haziran’da iademiz “hasar görmüş ürün” gerekçesiyle satıcı tarafından reddedildi. Biz ürünü hiç kutusunu bile açmadan, servis uyarısı üzerine geri gönderdiğimiz için bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyoruz. Daha sonra satıcının önceki yorumlarına baktığımızda da benzer şekilde mağduriyetler yaşandığını gördük ve satıcının ürünü bilerek hasarlı gönderdiğinden şüpheleniyoruz.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, iadenin satıcı tarafından reddedildiğini ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyla ilgilenmediler. Ürünü hiç açmadan, servis raporuna güvenerek iade etmiş olmamıza rağmen hem satıcı hem de Trendyol tarafından mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Bu nedenle, iademin “hasar var” gerekçesiyle reddi kararının yeniden incelenmesini, ürünün ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu satıcı ile ilgili gerekli denetimlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.