İade Edilen Ürün Kullanılmış Diye Geri Gönderildi Mağdur Oldum

Trendyol Nilbutik satıcısından aldığım janjan şal, hem etiketsiz hem de görseldeki renginden farklı olduğu için iade ettim. Ürünü hiç kullanmadım, başıma bile alıp bakmadım; ancak ter lekeleri var denilerek iade talebim reddedildi. Kullanmadığım ürünü, kullanılmış halde diye bana geri gönderdiler. Satıcı firma, ürünün bariz kullanılmış olduğunu iddia ediyor. Ürünü etiketsiz göndermişlerdi, ben de bu durumu belirttim fakat 'etiket düşebilir' şeklinde savunma yaptılar. Ben de bana geldiği şekilde tekrar iade ettim. Param iade edilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ayrıca Trendyol müşteri hizmetleri de hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve mağduriyetimi gidermedi. Sürekli talep oluşturulduğunu, beklememi söylediler. Sonuna kadar hakkımı arayacağım. Param iade edilmezse Trendyol da dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağım. Üstelik benimle iletişime geçen müşteri temsilcilerinin isimleri de bende.