to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Alien Moda Dan Aldığım Dar Gelen Ürünün İade Reddi Problemi
31 Mayıs tarihinde Trendyol adlı internet sitesinin Alien Moda adlı satıcısından bir abiye siparişi verdim. Ürünü sipariş vermeden önce satıcı ile beden ölçülerimi paylaştım, satıcının bana önerdiği bedeni aldığım halde ürün bana olmadı. Ürünü teslim aldım akşam eve gelip denediğimde elbise dar geldi, fermuarı çekilmedi, ayrıca etiketi dahi üzerinde yoktu ürünü teslim aldığımda. Ürünü iade talebi oluşturup kargoladım. Ürün satıcının eline ulaştığı halde inceleme süresince beklediler, bayram tatili girdi araya ve süreç uzadı. Bayram sonrası iade talebimin reddedildiği bilgisini iletti Trendyol. Red sebebi ise ürünün kullanılmış olduğu ve ürünün iç astarında ter lekesi bulunduğu şeklinde bilgi ilettiler. Ürünü geri tarafıma yollayıp benimde ürünü inceleyip görselleri paylaşmamı istedi destek ekibi bende ürünü teslim alıp görselleri ilettim. Ürünü teslim aldığımda asla iddia edilen şekilde bir ter kokusu ve ter lekesi yoktu, ürünü tekrar deneyip bana olmadığını, dar geldiğini ve iddia ettikleri tüm kanıları görseller üzerinde de belirttiğim halde destek ekibi de olumsuz dönüş yapıp beni mağdur ettiler. Paylaştığım görsellerde üründe asla herhangi bir ter lekesi veya leke/hata hiçbir deformasyon bulunmuyordu. Ürünün kullanım sonrası zaten etek uçları kol uçlarından iç astarından her halükarda belli olur bunu inceleyen herkes illaki anlar fakat Trendyol ekibi asla yardımcı olmamak ile birlikte beni sadece oyalayıp bir de aşağılayıcı şekilde ürünü kullandığımı! Beyan edip para iademi sağlamadılar. Kullanamadığım ve bana olmayan ürünü haksız sebepler ile iade edemeyip mağdur edildim.
Ürün hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve haklı bulunduğum kararına varıldı. Fakat satıcıya asla ulaşamıyorum. İcra takibi başlatmak için işlemleri yapmaya gittiğimde firmanın vergi numarasını değiştirdiğini öğrendim hiçbir işlem yapamıyorum bu yüzden ve Trendyol hala bu satıcı ile çalışıyor. Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşıp satıcının güncel vergi numarasını benimle paylaşmasını istedim icra işlemlerini yapabilmek için fakat Trendyol dalga geçer gibi firmaya ulaşmaya çalışmış 3 günlük çözüm sürecinde firmadan cevap alamadıklarını belirttiler. İcra işlemlerine başlayabilirsiniz ibaresinde bulunmuşlar. Trendyol'a olan güvenimi kaybettim.
