to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürün Kayıp, Ücret İadesi Alınamadı Ve Müşteri Temsilcisi S***’nın Tutumu
30.06.2026 tarihinde saat 12.19’da Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak S*** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Stradivarius’tan aldığım “Stradivarius vücudu saran Denim” ürününü 24.06.2026 tarihinde Trendyol Kargo’ya iade kodu 7330033656437408 ile teslim etmiştim. Ancak bu ürünün Stradivarius firmasına teslim edilmediği, sistemde görünmediği söylendi.
Müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, iade ettiğim ürünün kayıp olmasına rağmen kendi hatalarını telafi etmek yerine Trendyol Kargo ile benim görüşmem gerektiğini iletti. Görüşme sırasında kullanılan üsluptan çok rahatsız oldum, yaşadığım deneyimden hiç memnun kalmadım. Anket yönlendirmesi talep ettim, bunu da yapmadı ve soy ismini paylaşmadı.
Sonuç olarak hem ürünü iade etmiş olmama rağmen ücret iadesi alamadım, hem de satın almadığım bir ürünün parasını ödemiş durumdayım. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı, sorumluluğu tamamen bana yükledi.
Trendyol’dan iade ettiğim ürünün ücretinin tarafıma iadesini ve S*** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Trendyol müşteri hizmetlerinden hiç memnun değilim ve bir daha bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Bir de benden iade kodu ile teslim aldıkları kargo depoya ulaştı görünmesine rağmen kargo ortada yok. Başına ne geldiği belli değil. Üstelik bundan beni sorumlu tutup üyeliğimi kapatmışlar.
