Huawei Fit 5 Saat İçin Hediyeli Kulaklık Eksik Geldi Ve Satıcı Sorumluluğu Üzerime Atıyor

27 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Huawei Fit 5 beyaz krem renk akıllı saat satın aldım. Ürün 30 Haziran’da elime ulaştı. İlan sayfasında saatin yanında Huawei FreeBuds 2 beyaz kulaklığın hediye edildiği açıkça belirtiliyordu, hem görsellerde hem de başka bir kullanıcıya verilen cevapta bu şekilde yazıyordu. Ürün için 8.000 TL ödedim ve bu fiyata kulaklık hediyesi de dahildi.

Kargo kutusu hasarsız olmasına rağmen, paketi açtığımda kutunun içinden sadece saat çıktı, kulaklık yoktu. Satıcı ile görüştüğümde Media Markt, kulaklığın kutudan çıktığını, tutanak olmadığı için de sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. Ancak kargo görevlileri paketi teslim etmeden açtırmıyor, bu yüzden teslim anında kutuyu açıp kontrol etme şansım olmadı.

Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan bir kullanıcıyım ve bugüne kadar hiçbir üründe “eksik geldi” şeklinde bir iddiada bulunmadım. Aksine bu siparişimde de kulaklık dışında saatin ve paketinin gayet sağlam ve sıfır şekilde geldiğini özellikle belirtiyorum. Bu ürünler kameralı alanlarda paketleniyor olmasına rağmen, herhangi bir kamera kaydı veya somut delil incelenmeden konunun bu kadar kolay şekilde müşterinin üzerine bırakılması kabul edilebilir değil. Kameralı alanda yapılan paketleme sürecine ait görüntülerin incelenmesini ve gerekli ise tarafıma iletilmesini talep ediyorum. 500–1000 TL’lik bir ürün için kendi aldığım bir kulaklık hakkında “almadım, eksik geldi” pozisyonuna düşmek, kendi itibarımı zedelemek istemem; bu tutumun, adı büyük bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Şu anda Trendyol çözüm süreci devam ediyor, yetkililer konu ile ilgileniyor. Fakat özellikle Media Markt’ın bu şekilde davranması, hiçbir somut delil ve kanıt toplamadan müşteriyi haksız yere sorumlu tutması beni mağdur etti. Trendyol’un da bu tarz satıcılara karşı daha sıkı denetim ve yaptırım uygulamasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için daha koruyucu bir sistem geliştirmesini bekliyorum.

Sipariş/teslimat numaram 10626152736’dir. Hediye edilmesi gereken Huawei kulaklığın tarafıma gönderilmesini veya buna denk bir çözüm sunulmasını, bundan sonraki alışverişlerde de diğer müşterilerin benzer bir sorunla karşılaşmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.