Horoz Lojistik’te Uzayan İade Süreci Ve Geri Ödeme Sorunu

24 Ekim’de Trendyol üzerinden aldığım Remaks Solvo Banyo Dolabı Çamaşır ve Kurutma Makinesi Dolabı Beyaz ürününü Horoz Lojistik’e iade olarak teslim ettim. Bugün itibarıyla üzerinden 14 günü aşkın süre geçtiği halde ürün hâlâ Horoz Lojistik’in dağıtım şubesinde gözüküyor ve satıcıya ulaştırılmadı. İade sürecinin 10 iş günü içinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen süreç sonuçlanmadığı için para iadem yapılmadı.

Trendyol canlı destek üzerinden defalarca durumu yazılı olarak bildirdim ve yazışmalarım mevcut. Buna rağmen müşteri temsilcisi, iade kodu alma süresinin 15 gün olduğunu söyleyip bunu iade süreci gibi göstererek yaşanan gecikmeyi normalleştirmeye çalışıyor. Ben iade kodu alma süresiyle, ürünün satıcıya ulaşıp para iadesinin tamamlanacağı süreci elbette ayırt edebiliyorum, buna rağmen bana bu şekilde açıklama yapılmasını hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle dalga geçer gibi buluyorum.

581,28 TL tutarındaki siparişime ait 56-6***********02 takip numaralı gönderim uzun süredir dağıtım şubesinde bekletilirken, bana sürekli sadece “bekleyin” deniliyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünümün derhal satıcıya ulaştırılmasını ve gecikmeden kaynaklanan mağduriyetim giderilerek para iademin hemen yapılmasını talep ediyorum.