Horoz Lojistik İade Almıyor, Trendyol Müşterisinin 30 Bin TL’lik Barbeküsü Mağdur

Trendyol üzerinden Topuzoğlu Yapı Market satıcısından 29500 TL bedelle satın aldığım barbekü ürününü 19.10.2026 tarihli, 11727738088 numaralı siparişimle tarafıma ulaştıktan sonra 31.10.2026 tarihinde teslim aldım ve aynı gün Trendyol asistan üzerinden iade kodu oluşturdum. Buna rağmen Horoz Lojistik günlerdir ürünü İstanbul Avcılar’daki adresimden teslim almıyor ve iade sürecim bu nedenle aksıyor.

Horoz Lojistik’i her aradığımızda farklı bir bahane ile karşılaşıyoruz. Önce gelen aracın ürünü alamayacağı, başka bir aracın geleceği söyleniyor, ancak hiçbir şekilde ürün teslim alınmıyor ve sürekli oyalanıyoruz. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşıyor ve mağdur ediliyoruz. Teslimat ve iade adresim İstanbul Avcılar sınırları içerisindedir.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ise sistemde her şey normalmiş gibi davranılıyor. Oysa günlerdir alınmayı bekleyen bir ürün ve çözüme kavuşturulmayan bir iade talebi söz konusu. Trendyol ile Horoz Lojistik arasındaki organizasyon eksikliği ve iletişimsizlik nedeniyle yaşanan bu sürecin bedelini müşteri olarak benim ödemem isteniyor.

İade sürem 14.11.2026 tarihinde doluyor. Bu kadar açık bir aksaklık ortadayken, iade sürem doldu gerekçesiyle talebimin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Şu zamana kadar bu ölçüde ilgisizlik ve sorumsuzluk görmedim; hem Trendyol hem de Horoz Lojistik tarafından ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim çok net: Barbekü ürünümün Horoz Lojistik tarafından derhal İstanbul Avcılar’daki adresimden teslim alınmasını, Trendyol asistan üzerinden oluşturduğum iade kodumun geçerli sayılmasını ve iade sürecimin, firmaların kendi iç organizasyon eksiklikleri gerekçe gösterilerek iptal edilmemesini istiyorum. Müşteri memnuniyetinin sadece satış aşamasında değil, satış sonrası hizmette de aynı ciddiyet ve sorumlulukla sağlanmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.