Horoz Lojistik Ürün Alımını Erteleyerek İade Sürecini Geciktiriyor

Trendyol üzerinden satın aldığım barbekü ürününü 31.10.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünle ilgili iade talebi oluşturdum ve sistem üzerinden iade kodum verildi, ancak Horoz Lojistik günlerdir ürünü almaya gelmiyor. Her aradığımızda farklı bahanelerle karşılaşıyoruz, bir gün aracın ürünü alamayacağı, başka bir aracın geleceği söyleniyor fakat hiçbir şekilde somut bir adım atılmıyor, sadece oyalanıyoruz.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sistemde her şey normalmiş gibi göründüğü söyleniyor, oysa ortada günlerdir alınmayı bekleyen bir ürün ve çözüme kavuşturulmayan bir iade talebi var. İade sürem 14.11.2026 tarihinde doluyor ve bu süreçte hem zaman kaybediyorum hem de ürün kapıda beklediği için çalınma riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Trendyol ve Horoz Lojistik’in kendi aralarındaki organizasyon eksikliğinin bedelini müşteri olarak benim ödememi istemiyorum. İade sürem dolmadan ürünümün bir an önce adresimden alınmasını, iadenin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.