Kutu Açık Gelen Cicaplast Kremi İçin Üç Kez İade Reddi Ve Geri Ödeme Talebi

11 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden La Roche-Posay markalı Cicaplast onarıcı bakım kremi satın aldım. Ürün Trendyol Express kargo ile tarafıma ulaştığında kargo görevlisi ürünü kapıya bırakmıştı. Paketi elime aldığımda kutunun alt kısmının açık olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımda ise ürünün kendi koruyucu kutusunun ve üzerinde olması gereken koruma bandının hiç olmadığını fark ettim.

Bu durumu görünce ürünü hiç kullanmadan hemen sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak iadem, “ürün açılmış, koruma bandı yok” denilerek reddedildi. Oysa ürün bana zaten kutusu açık ve koruma bandı olmadan gelmişti. Bunun üzerine satıcı firmayı aradım ve telefonda görüştüğüm D**** Hanım’a neden kutusuz ve koruma bantsız geldiğini sordum. Kendisi ürünün bu şekilde, kutusuz ve koruma bandı olmadan satıldığını söyledi. Buna rağmen başka kişilerde aynı ürünün kutulu ve korumalı şekilde satıldığını gösteren görseller buldum ve Trendyol üzerindeki “soru sor” kısmından yaptığım yazışmalarla da durumu ispatladım.

Ürünü ikinci kez tekrar gönderdim, yine iade reddiyle karşılaştım. Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana destek olacaklarını, şüphem olmaması gerektiğini söyleyip iade kodu verdiler ve ürünü üçüncü kez tekrar gönderdim. Buna rağmen üçüncü kez de iadem reddedildi, sistemde “ürün gönderiliyor” yazmasına rağmen bu kez ürün de tarafıma gönderilmedi. Yaklaşık bir hafta bekledikten sonra tekrar aradığımda, üç kez red olduğu için ne ürünü göndereceklerini ne de paramı iade edeceklerini, sistemlerinin bu şekilde işlediğini söylediler. Böyle bir durumda ürünün de, ödediğim 1.057,42 TL’nin de bende olmaması nedeniyle açıkça mağdur edilmiş durumdayım.

20 Mayıs Çarşamba günü yaptığım son görüşmede, yanlış bilgi verildiğini kabul edip ses kaydının dinlendiğini ancak buna rağmen ne ürünü ne de paramı veremeyeceklerini ilettiler. Hem satıcının çelişkili açıklamaları hem de Trendyol müşteri hizmetlerinden aldığım bu tutarsız ve mağduriyetimi artıran yanıtlar nedeniyle artık güvenim tamamen sarsıldı.

Öncelikli talebim, bu süreçte ödediğim 1.057,42 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesidir. Ürün zaten kullanılmamış, bana ilk geldiğinde kutusu açık ve korumasız durumdaydı; buna rağmen üç kez iade reddiyle karşılaşmam ve sonrasında ne ürünün ne de ödediğim ücretin bende olmaması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.