Hesabım Askıya Alındı, 2000 TL İade Bekliyor Ve Hasarlı Eteğin İadesi Onaylanmadı

Yıllardır Trendyol üzerinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve ilk defa bu kadar sorunlu ve çözümsüz bir süreçle karşılaşıyorum. Geçtiğimiz haftalarda farklı ürünler sipariş ettim, olmayan ürünleri iade ettim. Bir mağazadan aldığım etek ise hasarlı geldi; onu da iade olarak geri gönderdim. Diğer ürünlerimin iadeleri onaylanmasına rağmen, hasarlı gelen eteğin iadesi günlerdir “inceleniyor” olarak görünüyor. Mağazaya yazdığımda ise böyle bir şeyi kabul etmeyeceğini, kabul ederse ceza alacağını söyleyip beni Trendyol’a yönlendirdi.

Aynı gün içinde eşim de benim Trendyol hesabımdan alışveriş yapacaktı, kendi kartını denedi; ardından telefon numaram üzerinden, sanırım güvenlik sebebiyle veya başka bir nedenle, hesabım askıya alındı. Hesabım çalındı mı ya da yanlış bir güvenlik algılaması mı oldu bilmiyorum, ancak yaklaşık dört gündür hesabıma erişemiyorum. Bu süre içinde Trendyol Asistanı üzerinden defalarca yazdım, Trendyol’u aradım fakat her seferinde farklı bilgiler verildi; birileri hesabın açılacağını, birileri askıya alındığını, birileri tamamen kapandığını ve artık kullanamayacağımı söyledi.

Şu anda hesabımda sipariş verdiğim ürünler, iade ettiğim ve iade edeceğim ürünler ile bu ürünlere ait iade ücretleri bulunuyor ve yaklaşık 2000 TL civarında tutar Trendyol hesabımda askıda duruyor. Uygulamayı kullanamıyor, yeni sipariş veremiyor, mevcut işlemlerimi de yönetemiyorum ve karşımda doğrudan muhatap bulamıyorum. Kayıtlı telefon numaram 0551********56’dır.

Hesabımın yeniden açılmasını, askıda olan tüm iade süreçlerimin sonuçlandırılmasını, hasarlı olarak gönderilen eteğin iadesinin onaylanmasını ve hesabımda bekleyen iade ücretlerimin eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.