Hesabım Uyarı Yapılmadan Kapatıldı, İade Ve Haklarım Belirsiz

Trendyol’a yıllardır aktif üye olarak, elektronik ürünler de dahil olmak üzere birçok alışveriş yaptım. Ancak iki gün önce, tarafıma gönderilen bir e-posta ile hesabımın iade politikaları gereğince kapatıldığını ve bir daha açılmayacağını öğrendim. Hesabım 2 gün önce kapatıldı; şu anda yeni sipariş veremiyorum fakat geçmiş siparişlerimle ilgili iade kodu alabiliyorum.

Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradım. Çok fazla iade yaptığım gerekçesiyle hesabımın kapatıldığı, yolda olan kargolarımın ve mevcut iade taleplerimin de reddedileceği söylendi. İadelerimin ve ödemelerimin ne olacağı konusunda ise net bir bilgi verilmedi. Yetkili bir kişiyle görüşmek istememe rağmen, kimseyle iletişime geçmem sağlanmadı ve müşteri hizmetleri sorunu çözmek yerine daha da belirsiz bir hale getirdi.

Çarşamba günü akşamı gönderilen e-posta ile hesabımın kapatıldığını öğrendim; o sabah ise hâlâ aktif olarak sipariş verebiliyordum. Eğer ürünlerimi iade edemezsem ciddi bir maddi kayıp yaşayacağım. Ayrıca bana herhangi bir kota veya iade hakkı sınırı olduğu önceden bildirilmedi; herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan hesabım doğrudan kapatıldı. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve çevremde de benzer bir örnek yok.

Hesabımın yeniden aktifleştirilmesini ve mevcut iade süreçlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. E-posta adresim: d************@hotmail.com