Hesabım Bilgilendirme Olmadan Kapatıldı, Puanlarım Ve Haklarım Yok Sayıldı

Yıllardır aktif olarak kullandığım Trendyol hesabım, bilgim ve onayım dışında kapatıldı. Yaklaşık iki hafta öncesine kadar hesabımı ve bağlı olduğu mail adresimi sorunsuz şekilde kullanıyordum. İki gün önce siteden alışveriş yapmak istediğimde, giriş yapmam istendi ve hesabıma erişemeyince müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, uzun süredir aktif kullanılmadığı gerekçesiyle hesabımın kapatıldığını, kapatılan hesabın tekrar açılamayacağını ve yeni hesap açmam gerektiğini söyledi. Oysa mail adresimi de Trendyol hesabımı da yıllardır düzenli şekilde aktif kullanıyorum. Ayrıca 29.12.2025 tarihinde Trendyol’dan konu dışı bir mail de aldım, yani iletişim kanallarım aktif olmasına rağmen hesap kapatılmadan önce tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Yıllardır oluşan sipariş geçmişim, biriken puanlarım ve hesabıma bağlı diğer haklarım bu kapatma işlemiyle birlikte fiilen yok sayılmış durumda. Kapatma gerekçesini asılsız ve anlamsız buluyorum. Trendyol’dan, hiçbir hak kaybı yaşamadan eski hesabımın tüm geçmişi ve haklarıyla birlikte tekrar açılmasını talep ediyorum.