Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı

Uzun yıllardır Trendyol’u aktif kullanan, düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Hesabımda kullandığım ödeme kartları bana ve eşime aittir. Hesabım hiçbir zaman ticari amaçla kullanılmadı veya kötüye kullanılmadı. Buna rağmen hesabım “iade politikalarına aykırı işlemler” gerekçesiyle kalıcı olarak kapatıldı.

Tarafıma bugüne kadar hangi siparişim, hangi iade işlemim veya hangi davranışım nedeniyle bu kararın verildiğine ilişkin hiçbir somut açıklama yapılmadı. Canlı destek ve müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım tüm başvurularda sadece standart ve genel yanıtlar aldım, detaylı bir gerekçe paylaşılmadı.

2026 yılı içerisinde Trendyol üzerinden toplam 71 sipariş verdim. Bunların yalnızca 8’i iade olarak görünmektedir. Bu iadelerden biri benim talebim olmadan, ürün kargoda hasar aldığı için otomatik olarak oluşturulmuştur. Dolayısıyla tarafımdan yapılan gerçek iade sayısı 7’dir. Bu kadar aktif alışveriş yapan bir müşteri için bu oranın son derece olağan olduğunu düşünüyorum.

Sürecin başlangıcı, Letfis mağazasından aldığım bir ürünle yaşadığım iade sorunudur. Üründe herhangi bir problem olmamasına rağmen iadem kabul edilmedi. Bu olaydan kısa süre sonra hesabım “iade politikalarına aykırı işlemler” gerekçesiyle kapatıldı. Bu nedenle iki süreç arasında bir bağlantı olabileceğini düşünüyorum ancak bu konuda bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Canlı destek üzerinden defalarca itiraz ettim. Son görüşmemde talebimin yeniden ilgili birime iletildiği belirtildi ve bana 07ffa14a kayıt numarası verildi. Buna rağmen hâlâ hesabımın neden kapatıldığına ilişkin somut bir gerekçe paylaşılmadı. Ne sipariş numarası, ne işlem detayı, ne de açık bir ihlal bilgisi tarafıma sunuldu.

Ben hiçbir zaman kuralları kötüye kullanmadım veya haksız kazanç sağlamaya çalışmadım. Yıllardır Trendyol’u güvenle kullanan, düzenli sipariş veren bir müşteri olarak hiçbir somut gerekçe gösterilmeden hesabımın kapatılması hem maddi hem de manevi mağduriyet oluşturmuştur.

Trendyol’dan beklentim; dosyamın tarafsız ve detaylı şekilde yeniden incelenmesi, hesabımın kapatılmasına gerekçe gösterilen işlemin açık ve somut şekilde tarafıma bildirilmesi ve bir yanlış değerlendirme söz konusuysa hesabımın yeniden aktif edilmesidir. Uzun yıllardır müşterisi olduğum Trendyol’un bu mağduriyeti gidererek süreci şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde sonuçlandırmasını talep ediyorum.