Hesabım Haksızca Kapatıldı Ve İade Haklarım Göz Ardı Edildi

Yıllardır Trendyol müşterisiyim ve bugüne kadar alışverişlerimi yasal iade hakkım çerçevesinde, kötü niyet olmadan kullanan bir tüketiciyim. Ancak birkaç gün önce Trendyol müşteri hesabım, “iade politikalarına aykırı işlem” gerekçesiyle kapatıldı.

İadeye konu olan ürünler genelde giyim ürünleriydi. Nadiren de olsa eksik ürün gönderimi yaşadım, bu durumlarda da iade talebi oluşturdum veya satıcıyla çözmeye çalıştım. Bunun dışında ürün beden olmazsa veya beğenmezsem, Tüketici Kanunu’nun verdiği cayma hakkımı kullanarak iade işlemi yaptım. Kasti, kötü niyetli ya da suistimal sayılabilecek hiçbir davranışım olmadı.

Son yaşadığım olayda ürünü başkası adına aldım. Karşı taraf paketin içinden ürünün eksik çıktığını söylüyor, firma ise sistemde pakette tam göründüğünü iddia ediyor. Video kaydı olmadığı için iki taraf arasında kalmış durumdayım. Karşı taraf parasının yandığını düşünüyor, ben ise aracı konumunda hem mağdur edildim hem de hesabım kapatıldı. Bu nedenle artık ne firmaya ne de karşı tarafa durumu ispat edebiliyorum.

Müşteri hizmetleriyle mail ve telefon üzerinden görüştüm, hesabımın “kesin olarak kapatıldığı, yeniden açılmayacağı” bilgisi verildi. Ancak iadelerimin tamamı ya eksik/hatalı ürünler ya da yasal cayma hakkım nedeniyle yapılmış olup, yalan beyan veya kötü niyetli kullanım söz konusu değildir. Öyle bir niyetim olsa bunu yıllardır yapardım; alışveriş geçmişime bakıldığında bu durum zaten açıkça görülecektir.

Hesabımda tanımlı kuponlarım da bulunmaktaydı ve şu an bu kuponlardan da yararlanamıyorum. Yıllardır düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, alınan kararın algoritmik veya otomatik bir değerlendirmeye dayandığını, insan gözüyle detaylı bir inceleme yapılmadığını düşünüyorum.

Tüm alışveriş ve iade geçmişimin, özellikle de eksik ürün yaşadığım siparişlerin tek tek incelenmesini, hesabımın kapatılması kararının yeniden gözden geçirilmesini ve Trendyol müşteri hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Gerekirse ilgili siparişler için kamera kaydı, kargo teslim tutanakları veya benzeri kayıtlar yeniden kontrol edilerek, gerçek mağdurun kim olduğu tespit edilmelidir. Kararın tekrar değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve kupon haklarımın da tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.