Havit H2002P Kulaklığının İadesi Gecikiyor, Destek Çelişkili

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 11593266012 numaralı siparişimdeki Havit H2002P kulaklığı iade ettim, ancak ürün depolarına ulaştığı ve sistemlerinde de teslim göründüğü halde günlerdir param iade edilmiyor. Ürün 15 Eylül tarihinde kapımdan kargoya teslim edildi, 17 Eylül tarihinde ise Trendyol’dan “paketiniz bize ulaştı” şeklinde resmi onay e-postası aldım ve iade sürecinin başladığı bildirildi.

Canlı desteğe her bağlandığımda bana birinde “ürün depoda yok”, başka birinde “otomatik red süreci” ya da “4 iş günü inceleme” gibi birbirini tutmayan, çelişkili ve ezbere cümlelerle açıklamalar yapılıyor ve süreç sürekli uzatılıyor. 1 haftadır basit bir kulaklık iadesi için uğraşıyorum ve para iadem gereksiz yere bekletiliyor.

Canlı destekte defalarca talep açılmasına ve kaydımın “eskale edildiği” belirtilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sadece oyalanıyorum. Ürünümün iadesinin onaylanarak ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, iade sürecimin neden bu kadar geciktirildiğine dair de açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki kargo teslim belgeleri ve canlı destek yazışmaları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.