Kusurlu Kulaklıkta Haksız İade Reddi Ve Tekrarlanan Teslimat

Trendyol üzerinden numaralı bir kulaklık satın aldım ancak ürün elime geçtiğinde ses seviyesi çok düşüktü ve bariz şekilde ayıplı/kusurlu çıktı. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü Trendyol’un yönlendirdiği şekilde geri gönderdim. Buna rağmen inceleme sonucu olarak “üründen kaynaklı sorun bulunmamış” denilerek iadem reddedildi. Ürünün sesinin az geldiğini bizzat yaşayan kişi olarak bu gerekçeyi gerçeği yansıtmayan, kullanıcı deneyimini yok sayan bir değerlendirme olarak görüyorum.

İade talebimin kabul edilmemesine rağmen ürün tekrar bana geri gönderilmeye çalışılıyor. Şu an adreste bulunmayacağım için bu kargoyu teslim almam fiilen imkansız. Canlı destek üzerinden durumu defalarca anlatmama rağmen sürekli robotik, hazır cevaplar veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Kargonun adresime getirilmeden, henüz yoldayken durdurulmasını, satıcıya geri gönderilmesini ve haksız yere iadesi reddedilen ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreci resmi yollardan devam ettireceğimi bildiriyorum. İlgili sipariş numaram: 11482527531.