Havale İle Yaptığım Ödemenin İadesi Sağlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

23.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Samsung AR18CXFCABT/SK Windfree Premium Black duvar tipi split klima siparişi verdim. Sipariş numaram: 10536826750. Ürünün ücretini hem kartla 36.750 TL olarak hem de havale ile 63.500 TL olarak ödedim. Ancak alışveriş yaptığım satıcının sayfasının hacklendiğini ve satıcı tarafından klima satışı yapılmadığını öğrendim. Durumu fark eder etmez siparişi iptal ettim.

Sipariş verdikten kısa bir süre sonra WhatsApp üzerinden Trendyol amblemi olan bir arama aldım. Kendilerini Trendyol satış destek olarak tanıtan kişiler, siparişteki fiyatın hatalı olduğunu, kredi kartına taksit yapıldığı için iptal edileceğini söylediler. Ürünü almak istediğimi belirtince, havale ile ödeme yapmam halinde 5.000 TL indirim uygulanacağını söylediler ve Trendyol uygulaması üzerinden satıcıya mesaj atmamı istediler. Sonrasında bana IBAN bilgisi paylaşıldı ve iki kez toplamda 63.500 TL havale yaptım. Ancak sonrasında iletişim tamamen kesildi.

Trendyol asistanına durumu detaylıca anlattım. Ancak sadece satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi ve yardımcı olunmadı. Satıcıya ulaşmaya çalıştım, ancak ulaşamadım. Sonrasında satıcı beni arayarak sayfasının hacklendiğini ve mağduriyet yaşadığımı söyledi. Paramın iadesini istediğimde ise Trendyol’un yardımcı olacağını belirtti ve bir numara verdi, fakat oradan da çözüm alamadım.

Trendyol ve bir gıda tekstil ithalat ihracat ticaret ve sanayi limited şirketi üzerinden toplamda 63.500 TL mağduriyet yaşadım. Kartla yaptığım ödemeyi geri aldım ancak havale ile yaptığım ödemenin iadesi yapılmadı. Konu savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti'ne iletildi. Trendyol ve satıcı mağduriyetimi gidermedi, hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Havale ile ödediğim 63.500 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.