Hatalı Ürün Ve Geciken İade Süreci

Trendyol üzerinden satın aldığım Decorita marka aynada üretim kaynaklı belirgin bir kusur vardı. Aynayı teslim aldıktan bir süre sonra paketi açabildiğimde, kaplama lekesi/ayna yanığı diye tabir edilen, içeriden dışarıya doğru belli olan ve dışarıdan müdahale edilemeyen bir üretim hatası olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, duvara asmadan ve hatta asma aparatı paketini bile açmadan iade etmeye karar verdim.

Trendyol üzerinden iade talebini oluşturdum, ürünü 19’unda kargoya verdim ve Trendyol sisteminde iade kargosunun 24’ünde teslim alındığı görülüyor. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın para iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ayrıca daha önce WhatsApp üzerinden bana yazan satıcı ile de iletişime geçtim. Hem Trendyol hem de Decorita, iadenin kendi taraflarında bekletilmediğini, hiçbir sorun olmadığını söyleyip sorumluluğu açıkça birbirlerinin üzerine atıyor. Trendyol’un bu kadar açık bir mağduriyette bile net bir şekilde sorumluluk almaması, süreci sahiplenmek yerine topu satıcıya atması kabul edilemez. Ben müşteriniz olarak 9 gündür paramı beklerken iki tarafın da “bizde sorun yok” diyerek işi birbirine paslaması açık bir oyalama ve ciddiyetsizliktir. Sonuç olarak ben ortada bırakıldım, param iade edilmedi, süreç ilerlemiyor ve bu tavır tüketiciye açıkça saygısızlıktır.

Trendyol sipariş numaram 11003492553’tür. Üretim hatalı gelen ürünün iade sürecinin derhal tamamlanmasını, ücretimin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin gerçek nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Trendyol’un iade ve satıcı denetim süreçlerini gözden geçirerek kalıcı bir çözüm geliştirmesini istiyorum.