Hatalı Stok Girişi Sonrası Ceza Ve Destek Eksikliği Mağduriyetim

2 Eylül - 4 Eylül 2025 tarihleri arasında Trendyol’daki yazyaz adlı satıcı mağazamda bir ürünün stok miktarı olan '2' rakamını yanlışlıkla fiyat olarak girdim ve bu nedenle belirli bir adette ürün satışı gerçekleşti. Hatanın farkına varınca ürünleri kargoladım ve Trendyol ile iletişime geçtim. Ancak Trendyol, bu konuda bana yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Daha sonra, reklam amaçlı hareket ettiğim veya sahte satış yaptığım düşünülerek 12 ihlal puanı ve 2 gün mağaza kapatma cezası aldım. Oysa ki tüm süreci hem öncesinde hem sonrasında Satıcı Destek Merkezi ile paylaştım, durumu açıkça anlattım. Taleplerim 2 gün boyunca bekletildi, ardından hiçbir şekilde incelenmeden otomatik cevaplarla kapatıldı ve bana yardımcı olunmadı. Bu süreçte Trendyol’a defalarca başvurdum ve aşağıdaki talep numaralarım üzerinden iletişime geçtim: c38dd48b, 70ac1c22, 28e025fa, 6b2c30e0.

Yaklaşık 20 bin TL tutarında bir maddi kaybım oluştu, ancak esas şikayetim bu cezanın neden verildiğinin sorgulanmadan, açıklama yapılmadan ve tarafıma destek sunulmadan uygulanmasıdır. Mağazam İstanbul’da faaliyet göstermektedir. Benzer bir durum daha önce yaşanmadı.

Konu ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve mağaza puanım ile cezamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.