Hatalı İade Gerekçesiyle Askıya Alınan Hesabımın Açılmasını İstiyorum

Yıllardır aktif olarak kullandığım Trendyol ana uygulama hesabım 15 Haziran tarihinde “hatalı iade” gerekçesiyle askıya alındı. Uzun süredir Trendyol’dan alışveriş yapan ve daha önce defalarca iade işlemi gerçekleştirmiş bir kullanıcıyım, bugüne kadar da iade süreçlerimde herhangi bir problem yaşamadım. Bu nedenle hesabımın hatalı iade sebebiyle askıya alınmasına kesinlikle katılmıyorum.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde itiraz oluşturulacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabımı kullanamıyorum ve somut bir dönüş alamadım. Ne hesabımın neden askıya alındığı konusunda detaylı bir bilgilendirme yapıldı ne de itiraz sürecimle ilgili net bir sonuç paylaşıldı.

Hesabımın tekrar aktif edilmesini, itirazımın dikkatle incelenmesini ve tarafıma açık, detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir Trendyol’u tercih eden bir kullanıcı olarak, bu sürecin şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeten şekilde yönetilmesini bekliyorum.