Hasarlı Ve Eksik Oturma Grubu Teslimatı İçin Hızlı Çözüm Talebi

19 Temmuz’da Trendyol üzerinden Modalife marka Sera minderli 2+1+1+s minderli oturma grubu sipariş ettim, ürün 29 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Kocaeli İzmit Sepetçi Mahallesi TOKİ Konutları gk 15 Blok Daire 17 adresine gelen kargo kutusu hasarlıydı ve paketi açtığımda ürünün de bazı parçalarının hasarlı ve eksik olduğunu gördüm. İkilinin sağ kolçağı ve sehpa ayağı hasarlı, sehpa takozu ise eksikti.

Bu durumu hemen firmaya ilettim ve hasarlı/eksik parçaların 7–10 iş günü içinde tedarik edilip depodan bana gönderileceği söylendi. Süreç boyunca defalarca durumu sorduğumda sürekli gecikme olduğu, depoya iletildiği ve bildirildiği yönünde aynı cevapları aldım. En son bana, “İlgili şehir depomuzu arayınız” denildi, numara istediğimde ise buradan veremeyecekleri, siteden bulmam gerektiği söylendi.

Kocaeli deposuna ulaşıp durumu anlattığımda ise herhangi bir kayıtlarının olmadığı ifade edildi. Yaklaşık iki aydır bu mağduriyet devam ediyor, ürün daha çok hasar görmesin diye oturma grubunu tam anlamıyla kullanamıyorum. Şu anda yeni talep açıldığı ve fabrikadan parçaların isteneceği söyleniyor ancak süreç çok uzadı ve mağdur oldum.

Trendyol ve Modalife’den, 11429767884 numaralı siparişime ait bu oturma grubunun hasarlı ve eksik parçalarının gönderilmesi yerine, kapalı kutusunda, sıfır ve hasarsız yeni bir oturma grubunun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında tarafıma açıklama yapılmasını, benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.