Hasarlı Monitör İadesi Reddedildi, Trendyol Yanıltıcı Değişim Uygulaması

24 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden viewsonic 24" VX2479A-HD-Pro model bir monitör siparişi verdim. Ürün 29 Aralık’ta teslim edildi ancak kutuyu açtığımda monitörün hasarlı olduğunu gördüm ve hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum. Ürünü kargoyla gelip aldılar ve yaklaşık 25 gün boyunca inceleme süreci sürdü.

Bu süreçte beklemek istemediğimiz için başka bir yerden yeni bir monitör aldık. Ardından Trendyol’dan tarafıma herhangi bir onayım olmadan, iade talebime rağmen ürün için değişim kararı verildiği bilgisi geldi ve yeni bir monitör gönderdiler. Biz baştan beri değişim değil iade istediğimiz için, gelen paketi hiç açmadan tekrar iade talebi oluşturduk ve tekrar iade kaydı açıldı.

Bu kez daha 1 gün bile geçmeden ürünün “servise gönderilip incelendiği” ve iadenin kabul edilmediği bilgisi paylaşıldı. Müşteri hizmetlerine nedenini sorduğumuzda, “servis böyle karar vermiş, ürün yeniden satışa uygun olmadığı gerekçesi ile iadesi reddedilmiştir” şeklinde standart bir cevap aldık ve firma ile görüşmemiz gerektiği gayet gayri ciddi bir üslupla belirtildi. Biz ise muhatabımızın satıcı firma değil Trendyol olduğunu, ürünün hasarlı olmasının yanı sıra tüketici kanunu gereği cayma hakkımız kapsamında sebep bile belirtmeden iade hakkımız olduğunu defalarca ifade ettik ancak “bir şey yapamayız” cevabından başka bir yanıt alamadık. Ayrıca bu monitörü alırken ekstra sigorta da yaptırmıştık, o da elimizde kaldı ve başka bir ürüne aktaramıyoruz.

Şu anda Trendyol sisteminde iade reddedilmiş, ürün teslim edilmiş görünüyor ancak ürün tarafıma geri gönderilmedi ve bekliyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem mağdur edildim hem de açıkça haksız bir uygulamayla karşı karşıya kaldım. Sipariş numaram 10819318896’dır.

Trendyol’dan, kredi kartı ile ödediğim monitör bedelinin tamamının ve ödediğim sigorta bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini, süreçteki bu hatalı ve tüketici aleyhine işleyen uygulamanın da incelenmesini talep ediyorum.