to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol, Hakem Heyeti Kararına Uymayarak 2.800 TL İadesini Geciktiriyor
Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olan Adidas marka spor ayakkabıyı 2024 yılı Ağustos ayında yaklaşık 2.800 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca bir ay kadar kullandığım halde ayakkabıda ciddi deformeler oluştu. Bunun üzerine ürünü iade için Trendyol’a gönderdim ancak inceleme sonucunda hiçbir gerekçe kabul edilemez şekilde “tüketici hatası” denilerek ayakkabı tarafıma geri gönderildi.
Bu haksız karar sonrası Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Aralık ayında sonuçlanan dosyada haklı bulunduğum, ürün bedelinin tarafıma iadesine karar verildi. Hakem Heyeti kararının ardından ayakkabıyı tekrar firmaya gönderdim. Buna rağmen sistemde hâlâ “iade inceleniyor” açıklaması görünüyor ve süreç uzatılarak oyalanıyorum. Hem ürünü aldılar hem de ücret iademi gerçekleştirmediler.
Trendyol, ortada açık bir Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen bu karara uymamakta, kullanıcılarını mağdur etmektedir. Satışını yaptığı ürünlerin arkasında durmayan, mahkeme niteliğindeki Hakem Heyeti kararına rağmen müşterisini oyalayan bir platformla karşı karşıyayım. Siparişe ait teslimat numaram 9691782669’dur.
Ben, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürün bedelim olan 2.800 TL’nin en kısa sürede, ek bir uğraşa gerek kalmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde icra takibi başlatacağımı, bu noktaya getirilmiş bir tüketici olarak süreçten son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.
Hakem Heyeti kararı üzerinden 1 ay geçti. Trendyol'un bana 2-10 gün içinde ücret iadeniz gerçekleşecek demesinin üstünden ise 12 gün geçti. Hala bir dönüş yok. Canlı asistan sadece oyalıyor. Hem Hakem Heyeti kararını saymıyorlar hem de açıkça geçiştirip yalan söylüyorlar. Daha önce hiç bu kadar profesyonellikten uzak, hak-hukuk tanımayan bir firma görmemiştim. Bu hafta içinde icra takibi başlatacağım. İşte Trendyol.com firması 2800 TL için konuyu bu seviyelere getiren bir firma. Kullanmamanzı ve kullandırtmamanızı tavsiye ederim.
