Uyumsuz Kamera Ürünü Nedeniyle İade Talebim Haksızca Reddedildi

Trendyol üzerinden 10793778293 numaralı siparişimle “J-TECH 5MP Sony lens Gece Gündüz Renkli Warm Light 1080p ahd Güvenlik Kamera” satın aldım. Ürün 19 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Evimde hâlihazırda kurulu bir kamera sistemim var ve eski kameralarımdan memnun olmadığım için bunlarla değiştirmek istedim. Ancak bu kameralar, mevcut güvenlik sistemiyle uyumlu olmadığı için ürünü kullanamadım.

31 Aralık’ta, yani 14 günlük süre içerisinde iade talebi oluşturdum. 8 Ocak’ta iade talebimin “Üretim kaynaklı sorun bulunmadı, üründe herhangi bir üretim hatası bulunmadığı için iadeniz reddedilmiştir.” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Benim iade sebebim üretim hatası değil, ürünün mevcut sistemimle teknik olarak uyumlu olmaması ve bu nedenle ürünü hiç kullanamamamdır.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bana ürünün elektronik kategorisinde olduğu, ancak yetkili servisten onay alınması durumunda iade edilebileceği söylendi. Ürün fason, Çin üretimi olduğu ve herhangi bir yetkili servis ağı bulunmadığı için bu şartı sağlamam fiilen mümkün değildir. Yani sistemde var gibi görünen “yetkili servis” süreci, gerçekte uygulanabilir olmadığı için mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünü 14 gün içinde, kullanılmadığı ve teknik olarak bende işe yaramadığı için iade etmek istiyorum. İade talebimin, üretim hatası şartına bağlanmadan, yasal süre içinde yapılan standart cayma/iade kapsamında değerlendirilerek kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.