Hasarlı Kurutma Makinesi İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Trendyol uygulaması üzerinden 29.01.2026 tarihinde Carrefour satıcısından Hoover hre H10A2TBE-17 model kurutma makinesi satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile 03.02.2026 tarihinde adresime teslim edildi. Ambalajı hiç açmadan, kurulumu için Hoover teknik servise başvurdum.

05.02.2026 akşamüstü gelen Hoover yetkili servis personeli paketi açıp ön kontrol yaptığında, tamburda hasar tespit etti. Bunun üzerine kurulum yapılmadı, servis tutanağı düzenlendi ve iade talebim servis tarafından da sisteme yazıldı. Tamburdaki hasara ilişkin fotoğraflar da teknik servis tarafından çekildi ve elimde tüm evraklar mevcut.

Hem Carrefour hem de Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, “süreç devam ediyor” denilerek oyalanıyorum ve halen ödeme iadesi için herhangi bir işlem başlatılmadı. Ürünün hasarlı olduğu yetkili servis tarafından tutanakla tespit edilmiş olmasına rağmen üç gündür somut bir adım atılmaması ve hafta sonuna da bu şekilde girecek olmam nedeniyle evimde koca hasarlı makineyi boşuna bekletmek zorunda kalmaktan şikayetçiyim.

Hasarlı gelen kurutma makinesinin bir an önce adresimden alınmasını ve ürün bedelimin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve oyalayıcı iletişimin dikkate alınarak, iade sürecimin gecikme olmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.