Müşteri Şikayeti ve Personel Davranışı

02.08.2026 sabahı saat 07:45 sularında Hendek’te bulunan, fişte “dmr Ünlü Mamüller Üret. Gıd. Topt.” olarak geçen Simit Sarayı şubesine her zamanki gibi kahvaltı için geldik. Kasada görevli M**** G**** isimli personel, sıradaki tüm misafirlere emrivaki bir şekilde ve oldukça sert bir üslupla hitap ediyordu.

Sipariş vermeye çalıştığımız esnada bize “Cama dokunma, çabuk seç, sıra var” gibi ifadeler kullandı. Bunun üzerine kendisine konuşma tarzına ve üslubuna dikkat etmesi gerektiğini sakin bir şekilde ilettik. Ancak kendisi “Şikayet edebilirsiniz efendim, buyurun ismim” diyerek hem alaycı bir tavır sergiledi hem de adeta bizi kasadan kovar gibi bir tutum içinde oldu. Aynı davranışa arkamızdaki diğer misafirler de maruz kaldı.

Toplamda 410 TL ödeme yaptık, kardeşlerim de 1.200 TL civarında bir ödeme gerçekleştirdi. Olayı mağazada bulunan yöneticiye ilettik, kendisini uyaracaklarını söylemekle yetindiler ancak ne personel ne de yönetici tarafından bizden bir özür dahi dilenmedi. Sürekli geldiğim ve aktif olarak tercih ettiğim bir yer olmasına rağmen bu personeli ilk defa görüyorum ve bu tavırlar nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissettim.

Müşterilere karşı emrivaki, agresif ve sinirli tavırların kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İlgili personel M**** G**** hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, müşteri memnuniyeti ve iletişimi konusunda çalışanların uyarılmasını ve böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.