Kurulum Sonrası İnternet Yok Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

TTNET’ten Vodafone Net’e geçiş yaptım ve 25 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Cevatpaşa Mahallesi’indeki adresimde fiber modem kurulumu ve hat çekimi yapıldı. Kurulum yapıldığı gün dışında, o günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İlk gün çalışan bağlantının da büyük ihtimalle geçiş sürecinde TTNET kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Kurulumdan sonra 2–3 gün boyunca aktivasyon işleminizin tamamlanmadığı, beklemem gerektiği söylendi ve bu süre zarfında internetim hiç çalışmadı. Daha sonra 29 Temmuz’da aktivasyonun yapıldığına dair SMS gelmesine rağmen bağlantı yine gelmedi. Modemde pon ışığı yanıp sönüyor, internet ışığı ise kırmızı yanıp sönüyor ve bağlantı kurulamıyor.

Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde farklı bahanelerle “şuradan sizi arayacaklar, saha ekibine yönlendirdik, ekipler gelecek” denilerek oyalandım, ancak ne arayan oldu ne gelen ekip oldu ne de sorunla gerçekten ilgilenen biri çıktı. Günlerdir evimde internet olmadan bekliyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Ben internetsiz kalmak için Vodafone Net’e geçiş yapmadım. Hizmeti veremiyorlarsa bunu açıkça söyleyip aboneleri mağdur etmeden gerekli adımları atmalarını bekliyorum. En kısa sürede adresime ekip gönderilerek bağlantımın aktif ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, internet hizmetimin gerçekten kullanıma açılmasını istiyorum. Pazartesi gününe kadar sorun çözülmediği takdirde cayma hakkımı kullanarak aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.