Trendyol Plus Üyesi İçin Tekrarlanan İade Redleri Ve Çelişkili Destek

Trendyol’dan elektronik kategorisinde “robo” marka bir soğutucu ürünü satın aldım. Ürün ilk geldiğinde düzgün çalışmadığı için, 14 gün dolmadan iade talebi oluşturdum. İade süreci yaklaşık bir hafta sürdü ancak talebim reddedildi.

Canlı destek ile görüştüğümde, ürün kendilerine ulaştığında dönüş yapılacağı söylendi. Ürün bana geri gönderildiğinde ise farklı bir kutuda ve çamurlu, kirli bir ambalajla elime ulaştı. Tekrar desteğe bağlanıp durumu anlattım, satıcının üründe lekeler olduğunu ve satışa uygun olmadığını belirttiği söylendi. Destek sonrası yeniden bir iade kodu oluşturuldu ve ürünü tekrar teslim ettim.

Bu kez de yaklaşık iki hafta sonra iade tekrar reddedildi ve geri gönderim yine yaklaşık bir hafta sürdü, üstelik yine farklı bir kutu ile geldi. Ürünün kutusunu açmadan hemen desteğe bağlandım, bu sefer de elektronik cihazların iadesi olmadığı, farklı yerlerle görüşmem gerektiği söylendi. Yaklaşık iki aydır bu süreçte oyalanıyorum, her canlı desteğe bağlandığımda farklı bir temsilci farklı bir şey söylüyor. Ben Trendyol’a aylık ücret ödeyen bir Trendyol Plus abonelik müşterisiyim ancak buna rağmen sorunum çözülmedi.

Fotoğrafta görünen ürün bana ait değildir, üzerindeki lekeler kesinlikle bana ait değildir. Ürünü bozmadan, zarar vermeden iade ettiğim halde iki kez keyfi şekilde iade reddi ile karşılaştım. Trendyol Plus üyesi olarak sorunum çözülmediği için üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum, umarım bu süreç bir an önce lehime sonuçlanır. Kutu ve ürün fotoğraflarını da şikayetime ekleyerek durumu açıkça ortaya koyuyorum.

Yaşadığım yaklaşık iki aylık mağduriyetin giderilmesini ve ürün için ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.