Görsellerle Uyuşmayan Avizeler Ve Kısa İade Süresi

17 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Luna Lighting ve Luzarona adlı mağazalardan, Edirne Keşan adresine gönderilmek üzere toplam 3 adet avize siparişi verdim ve kredi kartı ile 2.252 TL ödeme yaptım. Siparişi verirken ürün teslim tarihleri 20 ve 25 Mayıs olarak görünüyordu, ayrıca teslimat süresi için 30 güne kadar süre tanındığını da gördüm.

Ürünler Keşan’a teslim edildikten sonra ben İstanbul’da yaşadığım için avizeleri ancak 14–15 Haziran tarihlerinde Keşan’a gittiğimde görebildim. Ürünler görsellerdeki ile kıyaslandığında hem çok daha küçük, hem de oldukça kalitesizdi; görseldeki ürünle uyuşmayan, beklentinin çok altında ürünler gönderilmişti. Bu nedenle 14–15 Haziran’da Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde, ürünlerde iade seçeneğinin olmadığını görerek iade süresinin 15 gün olduğunu o anda öğrendim.

Sipariş esnasında ya da ürün sayfalarında online alışverişler için 15 gün gibi kısa bir iade süresi olduğunu açık ve anlaşılır şekilde hiç görmedim. Buna karşılık satıcıya ürünü 30 güne varan sürede teslim etme hakkı tanınırken, alıcıya sadece 15 gün iade hakkı verilmesi ve bunun da kullanıcı alışveriş yaparken net şekilde belirtilmemesi beni mağdur etti. Üstelik bu kısa iade süresini ancak iade ekranında ürün için iade seçeneği çıkmayınca fark edebiliyorsunuz.

Trendyol’un bu politika ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle hem Trendyol’dan hem de Luna Lighting ve Luzarona mağazalarından şikayetçiyim. Görsellerden farklı, kalitesiz ve beklenenden küçük ürün gönderilmesine rağmen iade hakkım fiilen elimden alınmış durumda. Ücretimin iadesini, bu alışverişe özel olarak iade süresinin uzatılmasını ve benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur olmaması için iade koşullarının ürün sayfalarında açık, büyük ve anlaşılır şekilde gösterilmesini talep ediyorum.