Açılmış Ürün Nedeniyle Reddedilen İadenin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden bir mağazadan Philips Lumea 9900 serisi IPL cihazı sipariş ettim. Ürün elime geçtiğinde kutunun daha önce açılmış olduğunu ve kontrol bandrolünün kopuk olduğunu gördüm. Ayrıca ilk anda ürünün başlığının eksik olduğunu düşündüğüm için ürünü o gün içinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak geri gönderdim. İlgili sipariş numaram 11733552286, iade kodum ise 720038299379165’tir.

Bugün Trendyol hesabımdan kontrol ettiğimde iademe “ürün açıldı” gerekçesiyle ret verildiğini öğrendim. Oysa bana gelen ilk ürün, kutu ve bandrol durumu itibarıyla zaten açılmış bir ürün olduğu için iade talebim son derece haklı ve makuldür. Nitekim aynı üründen, yine Trendyol üzerinden farklı bir mağazadan yeniden sipariş verdim ve bu ürün bandrollü, açılmamış ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştı. İlk gönderilen ürünle ikincisi arasında kutu ve bandrol durumu açısından bariz bir fark bulunmaktadır.

İlk ürüne ait iade reddinin iptal edilerek ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.