Gonca Çeyiz Satıcısına Ulaşılamıyor Ve Eksik Çeyiz Parçaları İçin Çözüm Talep Ediliyor

Trendyol üzerinden “Gonca Çeyiz” isimli satıcıdan 8 Ekim 2025 tarihinde Swiss Crystal 11 parça çeyiz seti satın aldım. Setin 24 cm tenceresinin kulpu kırıldığı için ürünü 12.06.2026 tarihinde Emsan garanti kapsamında servise gönderdim. İnceleme sonrasında setten 5 parçanın değişimi yapıldı, kalan 6 parça için ise stoklarda olmadığı gerekçesiyle para iadesi kararı alınmış ve iadenin ürünü satın aldığım iş yerine yapıldığı tarafıma bildirildi.

Ben para iadesi talep etmedim, ürünlerimi eksiksiz şekilde teslim almak istiyorum. Ancak Trendyol üzerinde alışveriş yaptığım satıcıya, yani “Gonca Çeyiz” e ulaşamıyorum. Trendyol asistan üzerinden durumu anlatmaya çalıştığımda da karakter sınırı nedeniyle yaşadığım sorunu detaylı olarak aktaramadım. Şu anda ne ürünlerimi alabiliyorum ne de iade edilen bedelin akıbeti hakkında net bir bilgiye ulaşabiliyorum.

Siparişime ait Trendyol sipariş numaram 10576188893, Emsan’ın bu süreçte bana verdiği müşteri numarası ise 721783431’dür. Ürünü satın aldığım satıcıya ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Emsan’ın para iadesi yerine setin stokta varsa eksik kalan 6 parçasını tarafıma göndermesini, eğer stokta yoksa da ürünün şu anki güncel satış fiyatları üzerinden iade yapılmasını talep ediyorum.