Garanti Uzatılmış Ocak Arızasında Trendyol Ve Axa Sigorta Yardım Etmiyor

Trendyol üzerinden aldığım Alveus marka set üstü ocağın garantisini Axa Sigorta ile uzattım. Ocak gözünün açma kapama düğmesi yaklaşık 1 hafta önce kendiliğinden bozuldu, herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen arıza oluştu. Buna rağmen ne Trendyol ne de Axa Sigorta tarafı bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

14 Şubat tarihinde Emrah A**** adına yaptığım garanti uzatma işlemine güvenerek servis çağırdım. Gelen servis arızaya “müşteri kaynaklı” diyerek garanti kapsamına almadı ve tamir için benden ücret talep etti. Sigorta bedelini zaten ödemiş olmama rağmen bu masrafı da ayrıca karşılamam istendi, bu nedenle onarımı yaptırmadım.

Sorunu çözmek için defalarca Trendyol ve Axa Sigorta ile görüştüm. Trendyol sigortaya yönlendiriyor, sigorta Trendyol’a yönlendiriyor, iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor. Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra bu kez de WhatsApp üzerinden “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan mesajlar gönderildi. Arama yapılmadan aranmış gibi gösterilmesi ve bu şekilde oyalayıcı bir tutum sergilenmesi beni son derece mağdur etti.

Trendyol ve Axa Sigorta’dan, uzattığım garanti kapsamında bu arızanın parça ve işçilik ücreti olmadan onarılmasını, eğer onarım yapılmayacaksa ödediğim sigorta bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da ürünün alınarak ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.