Garanti Kapsamındaki Ocak İçin Yüksek Servis Ücreti Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yarattı

Yaklaşık 1 ay önce Trendyol üzerinden Alveus marka 3’lü ankastre ocak satın aldım. 8 Kasım’da ocağın düğmesi dönmemeye ve çalışmamaya başladı. Servis talep ettim, gelip incelediler ve “bakır su kaçmış” diyerek 1500 TL ücret istediler. Ancak ocağı sadece nemli bir bezle siliyorum, kesinlikle su dökülmesi veya taşması gibi bir durum olmadı. Buna rağmen kullanıcı hatası olduğu söylenip garanti kapsamına alınmadı ve hiçbir işlem yapılmadan servis ayrıldı.

Ürünün garantisi devam ediyor ve benzer bir sorunu başka hiçbir cihazda yaşamadım. Ücret talep edilmesi ve çözüm sunulmadan bırakılması beni mağdur etti. Ocağın bu kadar hassas olması ve contadan su alması kabul edilemez. Ücretsiz tamir veya gerekirse ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.