Garanti Süresinde Şişen Bataryalı Yenilenmiş Iphone 12 İçin Trendyol Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden Yenilio adlı satıcıdan yenilenmiş iPhone 12 64 GB beyaz model bir telefon satın aldım. Ürünün ilan başlığında ve mesafeli satış sözleşmesinde açıkça 12 ay garantili olduğu belirtiliyordu. Bu 12 aylık sürenin dolmasına sadece 2 gün kala cihazın bataryası şişti ve ekranda kalkma oldu.

Bu durum üzerine Trendyol uygulaması üzerinden canlı destek ve mesaj yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştım ve ne yapmam gerektiğini sordum. İlk etapta ürünü yetkili servise götürmem gerektiği söylendi. Cihazın yenilenmiş ve ikinci el olduğunu, garantinin Trendyol üzerindeki satıcı tarafından verildiğini, bu nedenle sürecin Trendyol ve satıcı tarafından yürütülmesi gerektiğini belirttim. Ardından bana iade kodu ile ürünü Analiz’e göndermem gerektiği söylendi. İade kodunu nasıl alacağımı sorduğumda ise, üzerinden 6 ay geçtiği için kod veremeyeceklerini ifade ettiler.

Garantisi devam eden bir ürün için hem yetkili servise yönlendiriliyorum, hem de yenilenmiş statüsünden dolayı tamir ücretinin benden talep edilebileceği, bu durumda da satıcıyla benim iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Özetle Trendyol, ürün satılana kadar sürecin içinde, sonrasında ise sorumluluğu tamamen üzerlerinden atıyor.

Ben, Trendyol üzerinden satın aldığım ve 12 ay garantili olduğu taahhüt edilen bu yenilenmiş iPhone 12 cihazın, garanti kapsamı dahilinde ücretsiz olarak onarılmasını ve süreç boyunca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 10112013366’dır.