Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Yenilio | yenilio.com

AiVarile Marka Karnesi

Yenilio müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık iade taleplerinin reddedilmesi öne çıkıyor; cayma hakkı veya arıza bildirimlerine rağmen iadelerin gerekçesiz reddedildiği belirtiliyor. Şikayetlerin %17,6'sında verilen teslimat ve geri dönüş sözlerinin tutulmadığı bildiriliyor. Buna karşın marka 20/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %54'üne dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ürün veya tarife değişikliği (%42,9) ve ücret iadesi (%42,9) izleniyor.

%54

Yanıt Oranı (44/81)

20/100

Çözüm Başarısı

8Çözülen Şikayet

58saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%42,9
Para-ücret iade edildi%42,9
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%14,3

Müşteri Teşekkürleri

Sinan
Rabia Hanım a teşekkür ederim.
Ümit
Teşekkürler
Murat
Yenilio Ankamall Şube müdürünüz ilgileneceğini söyledi teşekkürler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İade ve Geri Ödeme Süreçlerindeki Engeller

İade taleplerinin reddi: 14 şikayette cayma hakkı veya eksik teslimat bildirimlerine rağmen iadelerin gerekçesiz reddedildiği belirtiliyor.
Ücret iadesi gecikmeleri: 9 şikayette iptal edilen siparişlerin bedelinin 20 gün ile 5 ay arasında geri ödenmediği aktarılıyor.

İletişim ve Taahhüt Sorunları

Tutulmayan sözler: 13 şikayette '2-3 gün içinde gönderim' vaadine rağmen teslimat yapılmadığı ve geri dönüş sağlanmadığı bildiriliyor.
Ulaşılamayan destek hattı: 8 şikayette telefon ve chat kanalları üzerinden destek ekibine ulaşılamadığı ifade ediliyor.

Cihaz Kondisyonu ve Teknik Kusurlar

Kullanılmış ürün satışı: 11 şikayette sıfır denilen cihazların yenilenmiş çıktığı veya parçalarının değişmiş olduğu belirtiliyor.
Sıfır ürünlerde kusurlar: 8 şikayette kutudan çıkan cihazların ekran dokunmatiği veya yazılım hatalı olduğu bildiriliyor.
Kısa sürede arıza: 8 şikayette batarya şişmesi ve performans kaybı gibi sorunların ilk 3 ayda oluştuğu aktarılıyor.

Teknik Servis ve Garanti Uygulamaları

Çözümsüz onarımlar: 10 şikayette cihazların servisten aynı arıza ile veya daha kötü durumda döndüğü belirtiliyor.
Garanti kapsamı reddi: 9 şikayette arızaların 'kullanıcı hatası' veya 'dış müdahale' denilerek garanti dışı bırakıldığı bildiriliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız