to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 yılında Trendyol üzerinden Atasun Optik resmi satıcısından yaklaşık 2.950 TL ödeyerek bir gözlük satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra kulak kısmına oturan bölümde arıza oluştu ve gözlüğün garanti kapsamında tamire gönderilmesi gerekti.
Yaklaşık iki haftadır Trendyol üzerinden onarım talebi açarak ürünü Atasun Optik’e göndermeye çalışıyorum ancak Trendyol tarafı her seferinde mesafeli satış sözleşmesini gerekçe göstererek beni yalnızca satıcıya yönlendiriyor. Satıcıyı zaten aradığımı, Atasun Optik’in mağaza üzerinden direkt kayıt açamadığını ve mutlaka Trendyol üzerinden arıza kaydı açılması gerektiğini söylediğini ifade etmeme rağmen “satıcıyı arayın, bizim yapacak bir şeyimiz yok” denilerek sürecim kapatılıyor ve bu sırada zaman zaman azarlanır gibi, son derece rahatsız edici bir üslupla muhatap oluyorum.
Atasun Optik ise Trendyol üzerinden 6 ayı aşkın süre geçmiş birçok müşteriden onarım talebi geldiğini, bu ürünlere Trendyol’un nasıl kayıt açtığını kendilerinin de anlamadığını, sistemlerinde bana verebilecekleri bir iade ya da servis kodu bulunmadığını, faturayı göremedikleri için onarım kaydını yalnızca Trendyol’un açabileceğini belirtiyor. Trendyol müşteri hizmetleri ise üzerinden 6 ay geçtiği için arıza / tamir kaydı açamayacaklarını, Atasun’dan onay maili gelmesi ya da Trendyol üzerinden arıza kaydı açılması gerektiğini, yazılı bir onay belgesi olursa ürünü Atasun’a gönderebileceklerini söylüyor. Böylece iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve yaklaşık bir aydır hiçbir çözüm üretilmiyor.
Ürünüm garanti kapsamında, faturam mevcut ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Buna rağmen Trendyol’un sistemsel ve süreçsel sorunları nedeniyle garanti haklarımdan yararlanamıyorum ve gözlüğüm arızalı şekilde elimde kaldı. Trendyol sipariş numaram 9568803480’dir.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum ancak öncesinde bu mağduriyetin daha fazla uzamaması için Trendyol’un, ürünün Atasun Optik’e garanti kapsamında gönderilebilmesi adına gerekli onayı yazılı olarak tarafıma iletmesini ve siparişime ilişkin onarım talebimi derhal açarak gözlüğümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.
Trendyol üzerinden Dükkan35 satıcısından 28 Kasım tarihinde Philips marka bir çaycı satın aldım. Ürün ilk günden beri suyu kireçli kaynatıyor, henüz 2 ay bile olmadan içindeki su tamamen kireçli hale geliyor. Aynı musluk suyunu kullanmamıza rağmen evdeki normal çaydanlıkta hiçbir şekilde böyle bir p...
9009878769 sipariş numaralı ürünümü satın aldıktan yaklaşık bir sene sonra mikrofonlardan bir tanesi arıza yaptı. Bunun üzerine Rode Mikrofon Türkiye distribütörünü arayarak garanti kapsamında tamir edilmesini talep ettim. Türkiye distribütörü, ürünün çantacı bir firma tarafından Türkiye’ye getirild...
Trendyol üzerinden aldığım New Balance 530 model spor ayakkabıyı toplamda yaklaşık 2 ay kullandım. Ürün daha 2 aylıkken, henüz garanti süresi devam ederken, ayakkabının tabanında açılma oluştu ve bu durum kısa sürede ürünü rahatsız edici ve kullanılamaz hale getirdi. Yaşadığım sorun üzerine Trendyo...
Trendyol üzerinden ilgili firmadan 13.11.2025 tarihinde yenilenmiş iPhone 11 model bir telefon satın aldım. Telefon elime ulaştığı andan itibaren ekranı kendi kendine kapanmaya başladı, şarjı birden bitiyor ve ekranda oynama şeklinde görüntü bozuklukları oluşuyordu. Yani ürün bana arızalı olarak tes...
Garanti Bankası’na ait, sonu 3879 ile biten kartımdan bugün saat yaklaşık 17.46 civarında Trendyol adına 75 TL tutarında izinsiz bir çekim yapılmıştır. Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiş, SMS veya arama yoluyla onayım alınmamıştır. Ben bu tarih ve saatte Trendyol üzerinden hiç...
Atasun Optik 
Yorumlar