Garanti Hakları Engellendi: Trendyol Ve Satıcı Arasındaki Çözüm Çıkmazı

2024 yılında Trendyol üzerinden Atasun Optik resmi satıcısından yaklaşık 2.950 TL ödeyerek bir gözlük satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra kulak kısmına oturan bölümde arıza oluştu ve gözlüğün garanti kapsamında tamire gönderilmesi gerekti.

Yaklaşık iki haftadır Trendyol üzerinden onarım talebi açarak ürünü Atasun Optik’e göndermeye çalışıyorum ancak Trendyol tarafı her seferinde mesafeli satış sözleşmesini gerekçe göstererek beni yalnızca satıcıya yönlendiriyor. Satıcıyı zaten aradığımı, Atasun Optik’in mağaza üzerinden direkt kayıt açamadığını ve mutlaka Trendyol üzerinden arıza kaydı açılması gerektiğini söylediğini ifade etmeme rağmen “satıcıyı arayın, bizim yapacak bir şeyimiz yok” denilerek sürecim kapatılıyor ve bu sırada zaman zaman azarlanır gibi, son derece rahatsız edici bir üslupla muhatap oluyorum.

Atasun Optik ise Trendyol üzerinden 6 ayı aşkın süre geçmiş birçok müşteriden onarım talebi geldiğini, bu ürünlere Trendyol’un nasıl kayıt açtığını kendilerinin de anlamadığını, sistemlerinde bana verebilecekleri bir iade ya da servis kodu bulunmadığını, faturayı göremedikleri için onarım kaydını yalnızca Trendyol’un açabileceğini belirtiyor. Trendyol müşteri hizmetleri ise üzerinden 6 ay geçtiği için arıza / tamir kaydı açamayacaklarını, Atasun’dan onay maili gelmesi ya da Trendyol üzerinden arıza kaydı açılması gerektiğini, yazılı bir onay belgesi olursa ürünü Atasun’a gönderebileceklerini söylüyor. Böylece iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve yaklaşık bir aydır hiçbir çözüm üretilmiyor.

Ürünüm garanti kapsamında, faturam mevcut ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Buna rağmen Trendyol’un sistemsel ve süreçsel sorunları nedeniyle garanti haklarımdan yararlanamıyorum ve gözlüğüm arızalı şekilde elimde kaldı. Trendyol sipariş numaram 9568803480’dir.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum ancak öncesinde bu mağduriyetin daha fazla uzamaması için Trendyol’un, ürünün Atasun Optik’e garanti kapsamında gönderilebilmesi adına gerekli onayı yazılı olarak tarafıma iletmesini ve siparişime ilişkin onarım talebimi derhal açarak gözlüğümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.