to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçtiğimiz yıl Philips tah4209 model kulaküstü kulaklığınızı satın aldım ve yaklaşık bir yıl boyunca sorunsuz kullandım. Ürün hiçbir şekilde darbe, düşme veya hatalı kullanıma maruz kalmadı. Ancak 2025 yılı Ocak ayı itibarıyla cihazda şarj almama ve temas kaynaklı ciddi problemler ortaya çıktı.
Yoğunluğum nedeniyle 28 Şubat tarihinde ürünü garanti kapsamında yetkili servis olarak belirtilen Sony Görgün Elektronik’e teslim ettim. Tarafıma en geç bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen süreç uzadı ve yaklaşık on gün sonra ancak değişim fişi verildi. Ayrıca ilgili servisin internet üzerinde yeterince açık ve doğru şekilde yer almaması kullanıcı açısından kafa karışıklığı yaratıyor; yapılan aramalarda daha çok küçük ev aletleri şubesine dair bilgiler çıkıyor, kulaklık gibi ürünler için doğru servis noktasına ulaşmak zorlaşıyor. Bu durumun da Philips tarafından gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini belirtmek isterim.
Değişim sürecinde satıcı ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi ve bu doğrultuda Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtim. Ancak süreç boyunca sürekli farklı yönlendirmeler yapıldı, işlemler gereksiz yere uzadı ve hiçbir taraf net bir sorumluluk almadı. Kargo sürecinde de iletişim sorunları yaşanınca süreç daha da uzadı.
Sonuç olarak, başlangıçta ürün değişimi yapılacağı belirtilmesine rağmen daha sonra tarafıma yalnızca 1.500 TL tutarında para iadesi yapılacağı ifade edildi ve yaklaşık bir aydır sadece ücret iadesi almak için uğraşmak zorunda bırakıldım. Eğer süreç başında bu şekilde ilerleyeceği açık ve net bir biçimde belirtilmiş olsaydı, bu kadar uzun süre mağduriyet yaşamaz ve alternatif bir çözümü çok daha erken tercih edebilirdim.
Philips markasından beklentim, ürünlerinin arkasında durması ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmasıdır. Yaşadığım bu süreç ne yazık ki bu beklentimi karşılamamıştır. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve hem yetkili servis hem de satıcı tarafındaki bu dağınık sürecin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi veya hakkaniyetli bir çözümle sonuca bağlanmasını talep ediyorum.
JBL Tune T720BT kulaklığımı 6 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım, 13 Mayıs 2025’te teslim aldım. Ürünün garanti süresi devam ederken kulaklıkta yalnızca çatlak şeklinde bir hasar oluştu ve buna rağmen kulaklık kullanılabilir durumdaydı. JBL müşteri hizmetle...
Trendyol üzerinden satın aldığım hyperx Cloud 2 marka kulaklığımın kablosunda sorun yaşadığım için ürünü 4 Kasım tarihinde garanti kapsamında Trendyol’a gönderdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün garanti kapsamında inceleneceği ve buna göre bana bilgi verileceği söylendi, bunun dışında herhan...
Philips TAH42005BK model kulak üstü kulaklığımda şarj sorunu yaşadığım için 8 Eylül'de garanti kapsamında Adana Has Elektronik yetkili servisine başvurdum. Ürünün 20 iş günü içinde sıfır olarak elime ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 50 iş günü geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de sü...
Trendyol üzerinden 07.09.2025 tarihinde JBL marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay kadar normal şekilde kullandıktan sonra sağ kulaklıktan tamamen ses gelmemeye başladı. Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçerek ürünün iadesini veya tamirini talep ettim ve kulaklığı kargo ile gönder...
20 Eylül 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Philips TAT2206BK model kulaklığım arızalandı ve Ağustos ayında garanti kapsamında Philips yetkili servisine teslim ettim. Servis, üründe üretim hatası olduğunu belirterek bana kusurlu ürün belgesi verdi. Tüm fatura ve garanti belgelerim eksik...
Yorumlar