Garanti Servisi Ve Satıcı İletişimindeki Gecikmeler Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Geçtiğimiz yıl Philips tah4209 model kulaküstü kulaklığınızı satın aldım ve yaklaşık bir yıl boyunca sorunsuz kullandım. Ürün hiçbir şekilde darbe, düşme veya hatalı kullanıma maruz kalmadı. Ancak 2025 yılı Ocak ayı itibarıyla cihazda şarj almama ve temas kaynaklı ciddi problemler ortaya çıktı.

Yoğunluğum nedeniyle 28 Şubat tarihinde ürünü garanti kapsamında yetkili servis olarak belirtilen Sony Görgün Elektronik’e teslim ettim. Tarafıma en geç bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen süreç uzadı ve yaklaşık on gün sonra ancak değişim fişi verildi. Ayrıca ilgili servisin internet üzerinde yeterince açık ve doğru şekilde yer almaması kullanıcı açısından kafa karışıklığı yaratıyor; yapılan aramalarda daha çok küçük ev aletleri şubesine dair bilgiler çıkıyor, kulaklık gibi ürünler için doğru servis noktasına ulaşmak zorlaşıyor. Bu durumun da Philips tarafından gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini belirtmek isterim.

Değişim sürecinde satıcı ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi ve bu doğrultuda Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtim. Ancak süreç boyunca sürekli farklı yönlendirmeler yapıldı, işlemler gereksiz yere uzadı ve hiçbir taraf net bir sorumluluk almadı. Kargo sürecinde de iletişim sorunları yaşanınca süreç daha da uzadı.

Sonuç olarak, başlangıçta ürün değişimi yapılacağı belirtilmesine rağmen daha sonra tarafıma yalnızca 1.500 TL tutarında para iadesi yapılacağı ifade edildi ve yaklaşık bir aydır sadece ücret iadesi almak için uğraşmak zorunda bırakıldım. Eğer süreç başında bu şekilde ilerleyeceği açık ve net bir biçimde belirtilmiş olsaydı, bu kadar uzun süre mağduriyet yaşamaz ve alternatif bir çözümü çok daha erken tercih edebilirdim.

Philips markasından beklentim, ürünlerinin arkasında durması ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmasıdır. Yaşadığım bu süreç ne yazık ki bu beklentimi karşılamamıştır. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve hem yetkili servis hem de satıcı tarafındaki bu dağınık sürecin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi veya hakkaniyetli bir çözümle sonuca bağlanmasını talep ediyorum.