Değişim Seçeneği Sunulmadan Sadece İade İşlemi Yapılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden satın aldığım hyperx Cloud 2 marka kulaklığımın kablosunda sorun yaşadığım için ürünü 4 Kasım tarihinde garanti kapsamında Trendyol’a gönderdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün garanti kapsamında inceleneceği ve buna göre bana bilgi verileceği söylendi, bunun dışında herhangi bir seçenekten özellikle bahsedilmedi.

Ürün incelemeye gittikten sonra tarafıma hiçbir şekilde “değişim” alternatifi sunulmadan doğrudan IBAN istenerek para iadesi süreci başlatıldı. Ben de yalnızca bu seçeneğin olduğu izlenimi verildiği için IBAN’ımı paylaştım ve onay verdim. Daha sonra aynı stokta bulunan ürünle değişim seçeneği de olduğunu, ancak bu bana başta söylenmediği için artık yapılamayacağını öğrendim. Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 1 saat önce yaptığım son görüşmede de, onay verdiğim için değişim yapılamayacağı, sadece iade sürecinin devam edebileceği ifade edildi.

Ben ürünü iade etmek istemiyor, aynı ürünle değişim talep ediyorum. Müşteri olarak tüm seçenekler başlangıçta açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmeden sadece para iadesine yönlendirilmeyi haksız buluyorum. Teslimat numaram #8293147823 olup, onay verdiğim iade sürecinin iptal edilerek, kulaklığımın aynı modelle değişimini talep ediyorum.