Garanti Kapsamındaki Tamir İsteğim Yanlış Yönlendirme Nedeniyle İade Edildi

Trendyol üzerinden Sinbo marka bir saç şekillendirici satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra arıza yaptı. Garanti kapsamında teknik servise göndermek için Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmemizde bana ürünün teknik servise yönlendirileceği söylendi ve ben de ürünü tamir edilmesi için, bu bilgiye güvenerek gönderdim.

Ancak daha sonra ürünümün teknik servise gönderilmediğini, Trendyol tarafından iade sürecine alınarak tamamen iade edildiğini öğrendim. Ürünü tamir için gönderdiğim halde, bilgim ve onayım dışında ürünüm benden alınmış oldu ve sadece eski alışveriş tutarım hesabıma iade edildi. Şu anda aynı ürün Trendyol’da neredeyse iki katı fiyata satılıyor ve bana ödenen eski tutarla aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmadı. Sipariş numaram 10867690690, iade kargo kodum ise 7330033515705143’tür.

Ben ürünü hiçbir şekilde iade etmek istemedim, sadece garanti kapsamında tamir edilmesini talep etmiştim. Trendyol’un yanlış yönlendirmesi ve işlemi sebebiyle mağdur oldum. Bu nedenle ya aynı ürünün tarafıma eski alışveriş fiyatım üzerinden tekrar sunulmasını, ya mevcut ürünümün bana geri gönderilmesini ya da güncel ürün fiyatı ile bana iade edilen tutar arasındaki farkın karşılanarak aynı ürünü tekrar alabilmem için tarafıma ödenmesini talep ediyorum.