Garanti Kapsamındaki Süpürgeye Teknik Servis Desteği Alamıyorum

Trendyol üzerinden 2 yıl önce satıcısı Trendyol olan Roborock marka s8 sonic mopping süpürge aldım. Ürün geldikten sonra çalışıyor mu diye kontrol edip çeyizim için kutulayıp kaldırdım. Şimdilerde ürünü kullanmak için açtığımda çalışmadığını fark ettim. Durumu Trendyol'a yazdım. Bana garanti belgesi üzerindeki adrese garantiye gönderebileceğimi söylediler. Bunun üzerine ürünle birlikte garanti belgesi olarak bir belge göndermediklerini, elimde sadece fatura ve ürün içinden çıkan kağıtların olduğunu; garanti belgesini zaman içinde kaybetmiş olsam bile bana yetkili teknik servis ile iletişim kurmam için bilgi vermelerini söyledim. Ayrıca garanti belgesini tekrar oluşturmak istedim, tarafıma gönderilen mail tekrar fatura dokümanım olup cevaben bununla işinizi halledebilirsiniz oldu. Müşteri temsilcileri sırasıyla önce Roborock TR ile iletişime geçmemi söyledi ürünün onların garantisinde olduğunu teknik hizmeti onların vereceği söylendi. Roborock Türkiye'yi aradığımda kendilerinde böyle bir ürün kaydı olmadığını sistemde ithalatçı firma/satıcı garantili olarak gözüktüğünü söylediler. Ürünün pilli olduğu ve lityum pillerin zaman içinde aralıklı çalışır durumda olmazsa bu şekilde pillerinin bozulacağını, ürünü kendim yaptırmak istediğim takdirde yaklaşık on bin tl tutacağını söylediler. Durumu tekrar Trendyol müşteri hizmetlerine aktardım. Kendilerinin bu durum hakkında bir şey yapamayacağını garanti belgemi kaybetmemem gerektiği sorumluluğun bende olduğunu ve Trendyol'dan ürün için yaptırmış olduğum ekstra iki yıl garantiyi hatırlatarak kendi Trendyol ürün garanti hattına bağlanmamı söylediler. Hatta bağlanıp durumu açıkladığımda ise ürünün Trendyol garantisi başlamadığı için bir hizmet veremeyeceklerini söylediler. Durumumu tekrar tekrar Trendyol müşteri hizmetlerine bağlanarak anlattım; yetkili servis numarası isteyerek defalarca talepte bulunamama rağmen hiçbir şekilde yardım alamadım. Ürünüm garantide olmasına rağmen teknik servis hizmeti alamadı.